De KMS-scan voor de zorg
De 7 valkuilen in jouw kwaliteitssysteem, en hoe je ze vandaag oplost.
Vervang de src in de code door jouw video-URL
Het kwaliteitshandboek is nogal stoffig
Het staat keurig in een mapje, maar niemand opent het. Tot er een audit komt. Dan blijkt het verouderd, en begint het bijwerken weer van voren af aan.
Audit-acties verdwijnen in een spreadsheet
Na de externe audit verzamel je de bevindingen op een lijst. Drie maanden later is niemand begonnen en weet je regelmatig niet meer wie wat zou doen.
De verbetercyclus blijft bij goede bedoelingen
Als we het over Plan, Do, Check en Act hebben (PDCA), dan richt je je vaak op de Plan en Do. De Check en Act verdwijnen uit beeld, waardoor je verbetercyclus niet optimaal werkt.
Kwaliteit hangt aan één persoon
Als de kwaliteitsmedewerker een week ziek is, ligt veel stil. En als zij of hij vertrekt, verdwijnt er een hoop ongedocumenteerde kennis tegelijk.
Documenten verlopen ongemerkt
Documenten en procedures verlopen binnenkort of zijn al verlopen. Niemand merkt het, tot de auditor het opmerkt en jullie er een bevinding aan overhouden.
Incidenten zijn losse meldingen
Meldingen komen via de mail, formulieren en 'in de wandelgangen'. Daardoor is er geen overzicht, geen patroon en geen structureel leerproces terwijl daar juist de winst zit.
De bestuursrapportage is knip-en-plakwerk
Elk kwartaal verzamel je handmatig cijfers uit Excel, mailtjes en je hoofd. Het blijft een zoektocht, omdat de structuur ontbreekt.
