Productvoorwaarden SLiM! kms

Dit zijn de productvoorwaarden met betrekking tot het gebruik van SLiM! kms, onderdeel van de dienstverlening van KliX Portaal B.V., hierna te noemen “SLiM!”. Het adres van SLiM!  is Ceintuurbaan 14B, 8024 AA te Zwolle, met het KvK-nummer 78604451. Mocht u vragen hebben over deze voorwaarden, dan kunt u contact opnemen via info@slimindezorg.nl, 038 200 41 21 of per post: SLiM!, Ceintuurbaan 14B, 8024 AA te Zwolle.

Wij hebben het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. U stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op de opdracht van toepassing zal zijn. Afspraken die afwijken van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd.

 

 1. Omschrijving

SLiM! kms is een digitaal kwaliteitsmanagementsysteem dat specifiek is ontwikkeld voor zorgorganisaties en instellingen in de zorg- en welzijnssector, met als doel het systematisch ondersteunen, structureren, documenteren en continue verbeteren van interne kwaliteitsprocessen. Dit systeem biedt gebruikers de mogelijkheid om kwaliteitsdocumenten centraal te beheren, werkprocessen te standaardiseren, risico’s inzichtelijk te maken en verbetermaatregelen planmatig te borgen binnen de organisatie.

De inrichting van SLiM! kms wordt verzorgd door KliX Portaal, dat tevens verantwoordelijk is voor de begeleiding van de implementatie, het verstrekken van gebruiksinstructies en het verlenen van ondersteuning bij het dagelijks gebruik van het systeem. KliX Portaal adviseert daarbij over de optimale inrichting van de kwaliteitsstructuur, passend bij de specifieke behoeften en werkwijzen van de individuele zorgorganisatie.

SLiM! kms maakt voor haar technische werking gebruik van de software en infrastructuur van een derde partij, te weten Asana. Asana is als externe leverancier verantwoordelijk voor de technische beschikbaarheid, hosting, databeveiliging, onderhoud en kernfunctionaliteit van het platform. De verantwoordelijkheid van Asana omvat mede het beheer van de onderliggende servers, de operationele continuïteit van de applicatie en de uitvoering van noodzakelijke updates en patches.

De combinatie van de dienstverlening van KliX Portaal en de technische softwareoplossing van Asana vormt gezamenlijk het SLiM! kms-platform. Gebruikers dienen zich ervan bewust te zijn dat de operationele werking van SLiM! kms mede afhankelijk is van de continuïteit en de serviceverlening van Asana als externe softwarepartner.

 2. Toegang en beschikbaarheid

  1. SLiM! kms wordt aan Opdrachtgever en de daartoe geautoriseerde Gebruikers uitsluitend ter beschikking gesteld via een beveiligde internetverbinding. De toegang tot SLiM! kms vereist een correct functionerende internetverbinding aan de zijde van de Gebruiker, alsmede de noodzakelijke hardware- en softwareconfiguraties die voldoen aan de door SLiM! vooraf kenbaar gemaakte systeemvereisten. SLiM! is nimmer aansprakelijk voor gebreken of tekortkomingen in de toegang die voortvloeien uit tekortschietende voorzieningen aan de zijde van Opdrachtgever of de Gebruiker.

  2. De beschikbaarheid van SLiM! kms is afhankelijk van de prestaties van Asana, de derde partij die de onderliggende infrastructuur van het platform levert. SLiM! heeft geen directe invloed op het onderhoudsbeleid, de technische werking, of de beschikbaarheid van Asana. Storingen, downtime, of andere technische beperkingen aan de zijde van Asana kunnen derhalve gevolgen hebben voor de toegang tot SLiM! kms, zonder dat SLiM! daarvoor aansprakelijk is te houden.

  3. SLiM! spant zich in om de beschikbaarheid van SLiM! kms zo hoog mogelijk te houden en onderhoudt korte communicatielijnen met Asana teneinde eventuele verstoringen snel te signaleren en op te volgen. Gepland onderhoud aan SLiM! kms of aan de systemen van Asana zal, voor zover dit bij SLiM! bekend is, tijdig en voorafgaand worden aangekondigd aan Opdrachtgever via het portaal of per e-mail.

  4. Onvoorziene technische storingen, overmachtssituaties of onderhoud door Asana kunnen leiden tot tijdelijke onbeschikbaarheid van SLiM! kms. In dergelijke gevallen is Opdrachtgever gehouden dit te dulden zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

 

 3. Gebruik en licentie

KliX Portaal beschikt over een gebruikslicentie op de software van Asana en stelt deze software in het kader van de uitvoering van de dienstverlening onder de naam SLiM! kms ter beschikking aan Opdrachtgever. Het gebruik van SLiM! kms door Opdrachtgever is strikt beperkt tot het doel en de duur van de tussen partijen overeengekomen samenwerking. Het gebruik van SLiM! kms geschiedt te allen tijde onder de geldende licentie- en gebruiksvoorwaarden van zowel KliX Portaal als Asana. Opdrachtgever erkent uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en zich hieraan te zullen houden.

Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op SLiM! kms. Dit gebruiksrecht strekt zich uitsluitend uit tot het aanmaken van eigen projecten en het beheren van taken binnen de Asana-omgeving, voor zover dit plaatsvindt binnen het door KliX Portaal ingerichte SLiM! kms en conform de overeengekomen werkmethodiek.

Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KliX Portaal wijzigingen aan te brengen in de inrichting van SLiM! kms, noch om onderdelen van de SLiM! methode, de inrichting of configuratie daarvan te kopiëren, reproduceren, verveelvoudigen of te integreren in andere (software)systemen. Evenmin is het Opdrachtgever toegestaan om de structuur, configuratie of methodiek van SLiM! kms te decompileren, te reverse engineeren of anderszins te analyseren met als doel deze geheel of gedeeltelijk na te bootsen of aan te passen 

KliX Portaal behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten voor met betrekking tot de inrichting en werkwijze van SLiM! kms.

 

 4. Beveiliging en privacy

 

  1. SLiM! kms wordt ingericht met bijzondere zorg voor informatiebeveiliging en bescherming van persoonsgegevens, in overeenstemming met de beginselen van privacy by design en privacy by default zoals voorgeschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

  2. Het KliX Portaal conformeert zich aan de relevante wettelijke verplichtingen voortvloeiend uit de AVG en aan toepasselijke normenkaders zoals neergelegd in NEN-ISO/IEC 27001 en NEN 7510, waarbij passende technische en organisatorische maatregelen worden getroffen ter waarborging van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie.

  3. De onderliggende infrastructuur van het KliX Portaal wordt technisch beheerd door de dienstverlener Asana. Asana is verantwoordelijk voor essentiële beveiligingsfuncties, waaronder dataversleuteling (zowel in rust als tijdens transport), toegangsautorisatie, meervoudige verificatieprocedures, continue monitoring en veilige hosting in ISO-gecertificeerde datacentra binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

  4. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever, die als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG geldt. SLiM! fungeert in dat verband uitsluitend als verwerker, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

  5. Voor zover derden, zoals Asana, betrokken zijn bij de gegevensverwerking, zal SLiM! uitsluitend samenwerken met partijen waarmee een geldige en schriftelijke verwerkersovereenkomst is gesloten conform artikel 28 AVG, teneinde een rechtmatige en veilige verwerking te garanderen.

  6. Opdrachtgever vrijwaart SLiM! voor eventuele aanspraken van betrokkenen of toezichthouders die voortvloeien uit onrechtmatige of onzorgvuldige gegevensverwerking door of namens Opdrachtgever.

 

 5. Ondersteuning

 

  1. SLiM! biedt via het KliX Portaal ondersteuning aan Opdrachtgever bij het functioneel gebruik van de softwareapplicatie SLiM! KMS. Deze ondersteuning omvat onder meer begeleiding bij de initiële inrichting van het systeem, beantwoording van gebruikersvragen en advisering met betrekking tot procesoptimalisatie binnen de door SLiM! geleverde functionaliteiten.

  2. Onder functionele ondersteuning wordt uitdrukkelijk niet verstaan het verrichten van technische onderhoudswerkzaamheden of het herstellen van programmatuur buiten de standaard functionaliteit van SLiM! KMS. Voor dergelijke technische kwesties is KliX Portaal uitsluitend verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van meldingen van Opdrachtgever.

  3. Technische storingen, bugs, defecten of uitval van de software dienen onverwijld door Opdrachtgever te worden gemeld bij KliX Portaal. Na ontvangst van een dergelijke melding zal KliX Portaal, indien noodzakelijk, direct contact opnemen met de derde partij Asana, dan wel met de desbetreffende ontwikkelaar of leverancier, teneinde de gemelde storing adequaat op te lossen.

  4. KliX Portaal is bereikbaar voor ondersteuning via het e-mailadres support@slimindezorg.nl alsmede via telefoonnummer 038 – 200 41 21. De openingstijden voor ondersteuning zijn van maandag tot en met donderdag van 09:00 uur tot 17:00 uur, en op vrijdag van 09:00 uur tot 12:30 uur. Buiten deze tijden is ondersteuning enkel mogelijk in geval van spoedeisende storingen, naar het uitsluitende oordeel van SLiM!.

  5. SLiM! is gerechtigd om specifieke verzoeken tot ondersteuning die niet binnen de reguliere dienstverlening vallen separaat te factureren aan Opdrachtgever.

 

6. Aansprakelijkheid

 

1.       KliX Portaal aanvaardt uitsluitend aansprakelijkheid voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, waarbij de bewijslast ter zake van de toerekenbaarheid en de directe causaliteit bij de Opdrachtgever ligt.

  1. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om de prestatie van KliX Portaal aan de overeenkomst te laten beantwoorden, de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, en de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze bepaling.

  2. Iedere aansprakelijkheid van KliX Portaal voor indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten. Onder indirecte schade wordt onder meer, doch niet uitsluitend, verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade voortvloeiend uit aanspraken van derden.

  3. KliX Portaal is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van storingen, beveiligingsincidenten of dataverlies binnen de infrastructuur van Asana, waarbij KliX Portaal verwijst naar de op dat moment geldende aansprakelijkheidsbeperkingen en vrijwaringen zoals opgenomen in de algemene voorwaarden van Asana.

  4. Onverminderd het bepaalde in het vorige lid voert KliX Portaal dagelijkse back-ups uit binnen het Asana-platform; desalniettemin rust op Opdrachtgever een zelfstandige en volledige verantwoordelijkheid voor het zelf bewaren en veiligstellen van belangrijke gegevens en documenten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot bedrijfsgevoelige of wettelijk verplichte archiefstukken.

  5. Iedere aansprakelijkheid van KliX Portaal is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van KliX Portaal wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat krachtens de polisvoorwaarden voor rekening van KliX Portaal komt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering mocht plaatsvinden, is de aansprakelijkheid van KliX Portaal beperkt tot maximaal het factuurbedrag dat Opdrachtgever voor de desbetreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval heeft voldaan, met een absoluut maximum van € 5.000,00.

  6. De in deze bepaling opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen en -uitsluitingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de statutair leidinggevenden van KliX Portaal.

  7. Vorderingen tot schadevergoeding dienen op straffe van verval uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij KliX Portaal te worden gemeld, tenzij Opdrachtgever aantoont dat een kortere termijn in het concrete geval onredelijk bezwarend zou zijn.

 

 7. Beëindiging

 

1.            Na beëindiging van de overeenkomst tussen SLiM! en Opdrachtgever, om welke reden dan ook en ongeacht of sprake is van opzegging, ontbinding of afloop van de overeengekomen duur, verkrijgt Opdrachtgever een termijn van dertig (30) dagen om de in SLiM! KMS opgeslagen gegevens zelfstandig te exporteren. Deze export dient plaats te vinden via de door Asana geboden exportfunctionaliteiten. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van deze export en dient de nodige technische voorzieningen te treffen om de gegevensoverdracht naar een eigen systeem adequaat te realiseren.

2.          Indien Opdrachtgever de in lid 1 genoemde termijn ongebruikt laat verstrijken, geldt dat SLiM! gerechtigd is om de gegevens te (laten) verwijderen conform de standaard bewaartermijnen en verwijderprocedures van Asana. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat SLiM! geen enkele aansprakelijkheid draagt voor schade, kosten of claims die voortvloeien uit het verwijderen van gegevens na het verstrijken van de genoemde termijn, tenzij anders is overeengekomen in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst tussen partijen.

3.          Indien tussen partijen is overeengekomen dat KliX Portaal ondersteuning biedt bij de overdracht van gegevens, zal KliX Portaal deze ondersteuning leveren binnen redelijke grenzen, naar gelang de beschikbaarheid van de functionaliteiten van Asana en voor zover dit niet leidt tot onevenredige belasting van KliX Portaal. Deze ondersteuning betreft uitsluitend technische begeleiding en kan nimmer worden opgevat als een resultaatsverplichting ten aanzien van de volledigheid of bruikbaarheid van de geëxporteerde gegevens.

4.         Alle overige verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, zoals bepalingen inzake geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en geschilbeslechting, blijven onverkort van kracht.

 

8. Aanvullende voorwaarden

Indien SLiM! wordt verzocht een SharePoint-site in te richten ten behoeve van de klant, gelden de onderstaande aanvullende bepalingen:

Toegang tot klantomgeving
Voor het inrichten van de SharePoint-site wordt tijdelijk gebruikgemaakt van een gebruikersaccount binnen de Microsoft 365-omgeving van de klant. Dit account dient door de klant (of diens ICT-beheerder) beschikbaar te worden gesteld.

Oplevering en support
Na oplevering van de ingerichte SharePoint-omgeving biedt SLiM! gedurende één maand ondersteuning voor vragen over het gebruik van de door SLiM! ingerichte structuur. Onder deze ondersteuning vallen:

·       beantwoording van gebruiksvragen met betrekking tot de ingerichte SharePoint-site;

·       het verhelpen van fouten binnen de door SLiM! opgeleverde structuur;

·       het geven van aanwijzingen voor het bewerken of uitbreiden van content;

·       ondersteuning bij het toevoegen van gebruikers aan de site.

Uitsluitingen van ondersteuning
De volgende werkzaamheden vallen uitdrukkelijk buiten de scope van de standaardondersteuning:

·       technische inrichting of wijziging van de Microsoft 365-omgeving van de klant;

·       ondersteuning bij problemen met accounts, licenties of beheerrechten;

·       ondersteuning bij andere Microsoft 365-toepassingen zoals Teams of OneDrive;

·       het verhelpen van verstoringen die voortvloeien uit aanpassingen door de ICT-partij van de klant of door Microsoft.

·       Voor bovengenoemde onderwerpen dient de klant zich te wenden tot zijn eigen ICT-beheerder of tot Microsoft Support.

Productvoorwaarden SLiM! leren

 

  1. Deze bijlage bevat specifieke productvoorwaarden met betrekking tot het gebruik van het SLiM! leren platform, hierna te noemen “het Platform”. Het Platform is onderdeel van de dienstverlening van KliX Portaal B.V., hierna te noemen “SLiM!”. Deze voorwaarden gelden aanvullend op en in samenhang met de Algemene Voorwaarden van SLiM!.

  2. Door gebruik te maken van het Platform aanvaardt de Opdrachtgever deze productvoorwaarden onvoorwaardelijk. In geval van strijdigheid tussen deze productvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van deze bijlage, voor zover de strijdigheid betreft het gebruik van het Platform.

  3. SLiM! verleent aan Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht om het Platform te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst, uitsluitend voor eigen interne opleidingsdoeleinden.

  4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de toegang tot het Platform of de daarin opgenomen content geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan derden over te dragen of voor commerciële doeleinden te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SLiM!.

  5. SLiM! spant zich in om het Platform naar beste vermogen beschikbaar te stellen. SLiM! staat echter niet in voor de ononderbroken of foutloze werking van het Platform. Storingen, onderbrekingen of onderhoudswerkzaamheden geven Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of restitutie.

  6. Opdrachtgever is gehouden alle door SLiM! gegeven instructies met betrekking tot het gebruik van het Platform stipt op te volgen. Misbruik of oneigenlijk gebruik kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van de toegang, onverminderd het recht van SLiM! op vergoeding van schade.

  7. SLiM! behoudt zich het recht voor de inhoud, functionaliteiten en technische specificaties van het Platform te wijzigen, aan te vullen of te beperken, zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever, mits deze wijzigingen redelijk zijn in het kader van de dienstverlening.

 

 1. Omschrijving

 

SLiM! leren betreft een digitale leeromgeving die specifiek is ontwikkeld voor zorgorganisaties. Via deze online omgeving verkrijgen medewerkers toegang tot diverse e-learningmodules en aanvullende digitale leermiddelen die gericht zijn op kennisontwikkeling en bijscholing binnen de zorgsector.

 

De technische realisatie, hosting en voortdurende beschikbaarstelling van het leerplatform worden verzorgd door een gespecialiseerde derde partij, te weten SkillsTown. SkillsTown draagt zorg voor de softwareontwikkeling, het technisch onderhoud en de veilige operationele werking van het platform.

 

KliX Portaal B.V., handelend onder de naam SLiM!, is verantwoordelijk voor de gebruikersgerichte dienstverlening met betrekking tot het leerplatform. Dit omvat het verstrekken van toegangsrechten aan gebruikers, het inrichten van accounts en het beheren van gebruikersgegevens en -rollen.

 

Door deze taakverdeling wordt geborgd dat enerzijds de technische stabiliteit en beschikbaarheid van het leerplatform is gegarandeerd, terwijl anderzijds het gebruikersbeheer en de ondersteuning van deelnemers zorgvuldig en adequaat wordt uitgevoerd door KliX Portaal.

 

Gebruik van het platform is uitsluitend toegestaan onder de voorwaarden zoals neergelegd in de toepasselijke Algemene Voorwaarden en de onderhavige Productvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere gebruiker die toegang krijgt tot SLiM! leren.

 

 2. Toegang en beschikbaarheid

  1. Toegang tot de dienstverlening van SLiM! leren wordt uitsluitend verleend via een persoonlijke inlogcode binnen het SkillsTown-platform. Deze inlogcode is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Opdrachtgever draagt de verantwoordelijkheid voor het zorgvuldig beheren van de verstrekte inloggegevens en zal deze niet aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SLiM!.

  2. De beschikbaarheid van het SkillsTown-leerplatform is afhankelijk van de technische infrastructuur en dienstverlening van SkillsTown. SLiM! kan derhalve geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van het platform garanderen. Onderbrekingen wegens gepland onderhoud of onvoorziene technische storingen vallen onder de verantwoordelijkheid van SkillsTown en onttrekken zich aan de invloedssfeer van SLiM!.

  3. SLiM! spant zich in om, via het KliX Portaal, storingen of beperkingen in de toegang tot het platform zo spoedig mogelijk te signaleren en bij SkillsTown te melden. Zodra een storing bekend is, informeert SLiM! de betreffende gebruikers onverwijld over de aard van de storing en de verwachte duur van de onbeschikbaarheid.

  4. Beperkingen in de toegang of tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform geven Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, korting of restitutie, tenzij er sprake is van een structurele onbeschikbaarheid die naar objectieve maatstaven onredelijk is.

 

 3. Gebruik en licentie

1.       Opdrachtgever verkrijgt voor de duur van de tussen partijen gesloten overeenkomst een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht tot toegang en gebruik van het online leerplatform SLiM! leren, voor een vooraf overeengekomen aantal individuele gebruikers (hierna: “Gebruikerslicentie”). Deze Gebruikerslicentie is persoonsgebonden en mag niet worden overgedragen, gedeeld of anderszins ter beschikking worden gesteld aan derden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

  1. Het gebruik van SLiM! leren geschiedt met inachtneming van de van toepassing zijnde gebruiksvoorwaarden van KliX Portaal en SkillsTown, welke als integraal onderdeel van deze overeenkomst worden beschouwd. Opdrachtgever verklaart deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

  2. Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SLiM! uitdrukkelijk verboden om (onderdelen van) het platform, waaronder doch niet uitsluitend begrepen software, content, lesmateriaal, programmatuur of digitale leeromgevingen, geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te bewerken, te distribueren, te doorverkopen of te integreren in andere systemen of platforms.

  3. Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, databankrechten en merkrechten, met betrekking tot het platform en de daarop aangeboden content, berusten uitsluitend bij SLiM! of diens licentiegevers. Opdrachtgever erkent deze rechten en onthoudt zich van iedere handeling die inbreuk hierop kan maken.

  4. Bij beëindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht van Opdrachtgever direct en is Opdrachtgever gehouden alle toegang tot het platform per direct te staken. 

 4. Beveiliging en privacy

  1. SkillsTown draagt als verwerkingsverantwoordelijke zorg voor de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen met betrekking tot het leerplatform. Deze beveiligingsmaatregelen omvatten onder meer de bescherming van dataopslag, de beveiliging van hostingomgevingen, de waarborging van veilige gebruikersauthenticatie en het treffen van adequate maatregelen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens. SkillsTown handelt daarbij conform de vereisten zoals gesteld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de bijbehorende Uitvoeringswet AVG.

  2. KliX Portaal treedt in deze overeenkomst op als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG, uitsluitend voor zover het betreft de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van het gebruikersbeheer en de monitoring van het gebruik van het platform. De rol van KliX Portaal is strikt beperkt tot deze verwerkingsactiviteiten en geschiedt volledig in opdracht en onder verantwoordelijkheid van SkillsTown.

  3. Ter waarborging van een correcte en rechtmatige gegevensverwerking is tussen SkillsTown en KliX Portaal een verwerkersovereenkomst gesloten die voldoet aan de vereisten van artikel 28 AVG. In deze overeenkomst zijn onder meer afspraken vastgelegd over de doeleinden van de verwerking, de beveiligingsmaatregelen, de geheimhoudingsverplichting, de auditrechten, en de verplichting tot het melden van datalekken overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.

  4. Het platform is ingericht volgens de standaarden van privacy by design en privacy by default, zoals bedoeld in artikel 25 AVG. Daarbij is voorzien in toegangscontrole, versleuteling van persoonsgegevens waar noodzakelijk, logging van gebruikersactiviteiten en periodieke controle op de werking van beveiligingsprotocollen.

  5. Gebruikers van het platform worden bij registratie geïnformeerd over de wijze waarop hun persoonsgegevens worden verwerkt. Zij kunnen te allen tijde gebruik maken van hun rechten op grond van de AVG, waaronder het recht op inzage, rectificatie, beperking van de verwerking en verwijdering van gegevens, via de daartoe door SkillsTown ingerichte procedures. 

5. Ondersteuning

KliX Portaal monitort meldingen en schakelt indien nodig direct met SkillsTown.
KliX Portaal is van maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 09:00 tot 12:30 uur bereikbaar voor ondersteuning via support@slimindezorg.nl of 038 200 41 21.

 6. Aansprakelijkheid

  1. KliX Portaal is nimmer aansprakelijk voor storingen, technische gebreken, vertragingen, onderbrekingen, onvolkomenheden of verlies van gegevens die zich voordoen binnen het SkillsTown-platform. Voor het functioneren, de beschikbaarheid, de toegankelijkheid en de beveiliging van het SkillsTown-platform is uitsluitend SkillsTown als leverancier verantwoordelijk. KliX Portaal vervult in dit verband enkel een faciliterende rol en is geen partij bij de overeenkomst tussen Opdrachtgever en SkillsTown inzake het gebruik van het platform.

  2. De aansprakelijkheid van KliX Portaal is beperkt tot schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van toerekenbare tekortkomingen in de eigen dienstverlening van KliX Portaal, waaronder uitsluitend wordt verstaan: fouten in het gebruikersbeheer, het toekennen van onjuiste of onbevoegde autorisaties, dan wel administratieve vergissingen bij de verwerking van gegevens in de eigen systemen van KliX Portaal. Iedere andere vorm van aansprakelijkheid, hetzij uit hoofde van wanprestatie, hetzij uit hoofde van onrechtmatige daad, dan wel uit enige andere rechtsgrond, is uitgesloten.

  3. KliX Portaal is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie. Tevens is KliX Portaal niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of voortvloeit uit het gebruik van door derden geleverde programmatuur of diensten, waaronder begrepen de door SkillsTown aangeboden leeromgeving.

  4. Iedere aansprakelijkheid van KliX Portaal is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van KliX Portaal wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens bedoelde verzekering mocht plaatsvinden, is de aansprakelijkheid van KliX Portaal beperkt tot maximaal het factuurbedrag dat met de desbetreffende dienstverlening is gemoeid, met een maximum van € 5.000,00.

  5. Aanspraken tot schadevergoeding jegens KliX Portaal dienen op straffe van verval uiterlijk binnen zes maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk en gemotiveerd te zijn ingediend. Na verloop van deze termijn vervalt ieder recht op schadevergoeding jegens KliX Portaal van rechtswege.

 

 7. Beëindiging

  1. Na beëindiging van de overeenkomst wordt de toegang tot de diensten van SLiM!, waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot het SLiM! leren-platform, per direct afgesloten. Vanaf dat moment vervalt ieder gebruiksrecht van Opdrachtgever en/of door Opdrachtgever aangewezen gebruikers op de aangeboden diensten en content, onverminderd de rechten en verplichtingen die op grond van de overeenkomst of de wet hun werking behouden na beëindiging.

  2. Na beëindiging van de overeenkomst blijft SLiM! gerechtigd om gebruiksdata en overige gegevens te bewaren conform de van toepassing zijnde wettelijke bewaartermijnen en conform de bewaartermijnen zoals vastgesteld door SkillsTown. Verwerking, opslag en verwijdering van persoonsgegevens vinden plaats met inachtneming van de bepalingen uit de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

  3. SLiM! en het KliX Portaal zullen na beëindiging van de overeenkomst overgaan tot het verwijderen of anonimiseren van persoonsgegevens, overeenkomstig de afspraken neergelegd in de verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever heeft geen recht op inzage in, of gebruik van, de persoonsgegevens na beëindiging van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of noodzakelijk op grond van wettelijke bepalingen.

  4. Opdrachtgever kan tot uiterlijk op de datum van beëindiging van de overeenkomst schriftelijk of per e-mail verzoeken om een rapportage of export van de gebruiksdata. Indien een dergelijk verzoek niet tijdig wordt gedaan, vervalt het recht op export of rapportage onherroepelijk. De export van data geschiedt in een gangbaar digitaal formaat naar keuze van SLiM!, tenzij anders overeengekomen.

  5. Beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook, ontslaat partijen niet van hun verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van kracht te blijven. Hieronder vallen onder meer, doch niet uitsluitend, de bepalingen inzake geheimhouding, aansprakelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden en geschilbeslechting.

 

Productvoorwaarden SLiM! vragen

Deze bijlage bevat de specifieke productvoorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van het SLiM! vragen platform, hierna te noemen: “het Platform”. Het Platform maakt integraal onderdeel uit van de dienstverlening van KliX Portaal B.V. en is ontwikkeld ter ondersteuning van Opdrachtgevers bij het verkrijgen van antwoorden op uiteenlopende vragen binnen het door SLiM! geboden dienstverleningskader. De onderhavige productvoorwaarden gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden van SLiM! en prevaleren voor zover zij betrekking hebben op het specifieke gebruik van het Platform. Door gebruik te maken van het Platform verklaart Opdrachtgever zich akkoord met deze aanvullende bepalingen en verplicht hij zich tot naleving daarvan. In geval van strijdigheid tussen deze bijlage en de Algemene Voorwaarden prevaleert de inhoud van deze bijlage voor zover het betreft de toegang tot, het gebruik van en de dienstverlening via het SLiM! vragen platform.

 

  1. Omschrijving

Het product “SLiM! vragen” betreft een digitale vragenlijstomgeving die specifiek is ontwikkeld voor het uitvoeren van onderzoeken naar tevredenheid, beleving, betrokkenheid en veiligheidscultuur binnen zorgorganisaties. Deze dienst wordt aangeboden en geëxploiteerd door KliX Portaal B.V., hierna te noemen: “KliX Portaal”. Het Platform stelt zorginstellingen in staat om gestructureerde inzichten te verkrijgen in organisatorische verbeterpunten, waarbij zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens worden verzameld en geanalyseerd. De technische werking, hosting, beveiliging en infrastructuur van de applicatie worden verzorgd door de derde partij Asana, welke als zelfstandig verwerker verantwoordelijk is voor de operationele continuïteit van de softwareomgeving. KliX Portaal is verantwoordelijk voor de inrichting van de onderzoeken, de begeleiding van het proces en de verwerking van de verzamelde gegevens tot een rapportage. De gegenereerde rapportages worden vertrouwelijk aan de Opdrachtgever verstrekt, onder de voorwaarden zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden en deze productvoorwaarden.

 2. Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van het SLiM! vragen Platform is mede afhankelijk van de onderliggende technische infrastructuur van Asana. KliX Portaal B.V. heeft geen directe invloed op de uptime, beschikbaarheid of continuïteit van de Asana-omgeving, welke integraal onderdeel uitmaakt van het Platform. Niettemin onderhoudt KliX Portaal B.V. nauwe contacten met de leverancier Asana teneinde storingen en technische verstoringen tijdig te signaleren en waar mogelijk in samenwerking met Asana op te lossen. KliX Portaal B.V. spant zich in om bekende verstoringen of gepland onderhoud van het Platform of van Asana, voor zover deze gevolgen hebben voor Opdrachtgever, tijdig schriftelijk of elektronisch aan Opdrachtgever te communiceren. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van gepland onderhoud, updates of overmacht geen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst oplevert en geen grond vormt voor ontbinding, opschorting of schadevergoeding, behoudens in gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid.

 3. Technische uitvoering

  1. Voor de technische uitvoering van de door SLiM! uit te voeren werkzaamheden maakt KliX Portaal gebruik van de projectmanagement- en analysetool Asana. Deze software wordt uitsluitend ingezet ten behoeve van de inrichting, uitvoering, monitoring, verwerking en analyse van de door SLiM! verrichte onderzoeken en werkzaamheden die vallen onder de overeenkomst met Opdrachtgever. KliX Portaal is gerechtigd om, indien zij dat in het kader van een doelmatige en efficiënte uitvoering noodzakelijk acht, naast Asana aanvullende of alternatieve softwareoplossingen te gebruiken, mits deze qua functionaliteit minimaal gelijkwaardig zijn.

  2. Opdrachtgever ontvangt geen directe toegang tot de Asana-omgeving van KliX Portaal, noch tot andere interne systemen van KliX Portaal of SLiM!. Alle activiteiten die binnen Asana of andere gebruikte platforms worden uitgevoerd, vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid en controle van KliX Portaal. De technische inrichting, dataverwerking en beheer van het platform geschieden derhalve integraal door KliX Portaal. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend toegang tot de eindresultaten, rapportages of analyses die KliX Portaal uit de gebruikte systemen genereert en aan Opdrachtgever ter beschikking stelt.

  3. Wijzigingen in de opzet, inhoud of structuur van lopende of geplande onderzoeken worden uitsluitend doorgevoerd na voorafgaand overleg tussen KliX Portaal en Opdrachtgever. Partijen zullen in dat kader streven naar schriftelijke vastlegging van de overeengekomen wijzigingen. De feitelijke implementatie van dergelijke wijzigingen in het systeem of in de onderzoeksopzet wordt vervolgens door KliX Portaal zelfstandig verzorgd. KliX Portaal is gerechtigd om hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen, mits deze vooraf schriftelijk of elektronisch aan Opdrachtgever zijn gemeld en geaccordeerd.

  4. KliX Portaal spant zich in om de technische uitvoering van de werkzaamheden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid te verrichten, conform de stand van de techniek en de gebruikelijke professionele normen. KliX Portaal is evenwel niet aansprakelijk voor tijdelijke storingen, vertragingen of technische onvolkomenheden in de gebruikte software, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

  5. Opdrachtgever erkent dat de technische uitvoering mede afhankelijk is van externe softwareleveranciers, waaronder Asana. KliX Portaal kan derhalve niet verantwoordelijk worden gehouden voor wijzigingen, updates of technische beperkingen die door deze leveranciers worden doorgevoerd, tenzij deze wijzigingen aantoonbaar leiden tot tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst die aan KliX Portaal kunnen worden toegerekend. 

 4. Beveiliging en privacy

  1. SLiM! hanteert een strikt beveiligingsbeleid ter waarborging van de bescherming van persoonsgegevens en andere vertrouwelijke gegevens die in het kader van de dienstverlening worden verwerkt. De onderliggende technische infrastructuur van SLiM! wordt beheerd en beveiligd door Asana. Deze partij is verantwoordelijk voor het adequaat beveiligen van de servers, het versleutelen van gegevens (encryptie) en het waarborgen van veilige gegevensopslag. De beveiliging geschiedt conform gangbare industriestandaarden en omvat zowel fysieke, elektronische als organisatorische maatregelen ter voorkoming van onbevoegde toegang, verlies of onrechtmatige verwerking van gegevens.

  2. Voor de toegang tot en verwerking van gegevens via het KliX Portaal geldt dat KliX Portaal optreedt als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). KliX Portaal is verantwoordelijk voor het instellen van adequate toegangsbeperkingen en voor het zorgvuldig beheren van de gebruikersrechten. Verwerking van gegevens via het KliX Portaal geschiedt uitsluitend in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de AVG, en de toepasselijke verwerkersovereenkomsten.

  3. Tussen KliX Portaal en Asana is een verwerkersovereenkomst gesloten waarin de wederzijdse verplichtingen met betrekking tot beveiliging, geheimhouding en gegevensbescherming zijn vastgelegd. Indien en voor zover KliX Portaal gegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, wordt ook tussen KliX Portaal en de Opdrachtgever een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten. Deze overeenkomst bevat afspraken over de doeleinden en middelen van de verwerking, de beveiligingsmaatregelen, meldplicht datalekken, en de rechten van betrokkenen.

  4. Persoonsgegevens en overige data worden door SLiM!, KliX Portaal en Asana niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en het realiseren van de doelen waarvoor de gegevens zijn verzameld. Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens op zorgvuldige wijze vernietigd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke bewaarplichten van toepassing zijn.

5.   Ingeval van een vermoeden van een datalek of beveiligingsincident zal SLiM! onverwijld conform de wettelijke verplichtingen handelen. Dit houdt onder meer in dat SLiM! of de verwerker, indien vereist, de Autoriteit Persoonsgegevens en de betreffende Opdrachtgever tijdig informeert, met inachtneming van de termijnen en voorschriften zoals opgenomen in de AVG en de verwerkersovereenkomsten.

5. Ondersteuning 

  1. KliX Portaal monitort dagelijks de binnenkomende meldingen en beoordeelt de urgentie en aard van de melding. Indien noodzakelijk wordt direct geschakeld met Asana of andere betrokken systemen of leveranciers om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

  2. De ondersteuning door KliX Portaal is uitsluitend beschikbaar op werkdagen, te weten van maandag tot en met donderdag van 09:00 uur tot 17:00 uur en op vrijdag van 09:00 uur tot 12:30 uur, behoudens erkende feestdagen en vooraf aangekondigde sluitingsdagen.

  3. Opdrachtgever kan voor ondersteuning contact opnemen via het e-mailadres support@slimindezorg.nl of telefonisch via nummer 038 200 41 21. Buiten de genoemde tijden is geen ondersteuning beschikbaar, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

  4. KliX Portaal spant zich in om meldingen zo spoedig mogelijk te behandelen, doch geeft geen garantie voor een maximale responstijd of oplossingstermijn.

  5. Ondersteuning omvat uitsluitend functionele en technische hulp bij het gebruik van het KliX Portaal en gerelateerde systemen. Advies- of consultancywerkzaamheden vallen hier niet onder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 6. Aansprakelijkheid

1.     KliX Portaal aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, mits deze schade rechtstreeks verband houdt met fouten in het functioneel gebruik, de rapportage of de inrichting van SLiM! vragen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover die betrekking hebben op de vaststelling van schade in de zin van deze bepaling, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van KliX Portaal aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze bepaling.

2.     KliX Portaal is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor enige schade, van welke aard of omvang ook, die voortvloeit uit storingen, dataverlies, verminderde beschikbaarheid of beveiligingsproblemen binnen het platform van Asana. Opdrachtgever is ermee bekend en aanvaardt dat Asana als externe leverancier verantwoordelijk is voor de technische werking, het onderhoud, de continuïteit en de beveiliging van het Asana-platform. Eventuele schade die verband houdt met het functioneren van Asana komt volledig voor rekening en risico van Opdrachtgever. KliX Portaal treedt hierin niet op als vertegenwoordiger, garantsteller of beheerder van het Asana-platform.

3.     De aansprakelijkheid van KliX Portaal is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van KliX Portaal wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat krachtens de polisvoorwaarden voor rekening van KliX Portaal blijft. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de genoemde verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van KliX Portaal beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 5.000,- per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

4.     KliX Portaal is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van gegevens, schade verband houdende met het gebruik van door Opdrachtgever aan KliX Portaal verstrekte gegevens of instructies, of schade die het gevolg is van ingeschakelde derden.

5.     Opdrachtgever vrijwaart KliX Portaal voor alle aanspraken van derden, van welke aard ook, die verband houden met of voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van KliX Portaal. Deze vrijwaring strekt zich uit tot alle schade en kosten die KliX Portaal in verband met zodanige aanspraken lijdt of maakt, waaronder begrepen de volledige kosten van juridische bijstand.

 7. Beëindiging

  1. Beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden of wijze waarop deze tot stand komt, heeft tot gevolg dat de toegang van Opdrachtgever tot de digitale omgeving van SLiM!, waaronder mede begrepen de SLiM! Vragen en andere online diensten, per direct of op een door SLiM! te bepalen nader moment wordt afgesloten. SLiM! is gerechtigd haar systemen daartoe technisch te blokkeren zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op enige schadevergoeding of compensatie.

  2. Na de beëindiging van de overeenkomst heeft Opdrachtgever gedurende een termijn van dertig (30) dagen na de datum van beëindiging de gelegenheid om de bij SLiM! opgeslagen onderzoeksresultaten, gegevens of exports op te vragen. Dit verzoek dient schriftelijk of per e-mail bij SLiM! te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht van Opdrachtgever om gegevens op te vragen of te exporteren, zonder dat SLiM! gehouden is tot enige nadere waarschuwing of aansprakelijkheid.

  3. Na afloop van de in lid 2 genoemde termijn is SLiM! gerechtigd om de gegevens van Opdrachtgever, voor zover deze zich bevinden binnen de infrastructuren van Asana en het KliX Portaal, te verwijderen conform de geldende bewaartermijnen en de met deze partijen overeengekomen afspraken. SLiM! draagt geen verantwoordelijkheid voor de bewaar- of verwijdertermijnen van deze externe platforms.

  4. De beëindiging van de overeenkomst laat de verplichtingen van Opdrachtgever tot betaling van openstaande facturen, vergoedingen of andere financiële verplichtingen onverlet. SLiM! behoudt zich het recht voor om betaling van deze bedragen te vorderen, ongeacht de beëindiging van de dienstverlening.

  5. Indien de overeenkomst tussentijds wordt beëindigd, is SLiM! niet gehouden tot restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

 

Productvoorwaarden SLiM! ecd

 

  1. Deze bijlage bevat specifieke aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de dienst SLiM! ecd, zijnde een elektronisch cliëntendossier dat onderdeel uitmaakt van de dienstverlening van KliX Portaal B.V. De bepalingen in deze bijlage gelden naast en in aanvulling op de tussen partijen overeengekomen Algemene Voorwaarden.

  2. In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van deze bijlage en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van deze bijlage voor zover zij betrekking hebben op het gebruik van SLiM! ecd.

  3. SLiM! ecd wordt aangeboden als softwaredienst (SaaS), gericht op het registreren, verwerken en beheren van cliëntgegevens, begeleidingsplannen, rapportages en overige aan de dienstverlening van de Opdrachtgever verbonden gegevens.

  4. Het gebruik van SLiM! ecd geschiedt uitsluitend conform de overeengekomen licentie, waarbij Opdrachtgever geen eigendomsrechten verkrijgt op de software, maar een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen contractduur.

  5. Opdrachtgever is gehouden om bij het gebruik van SLiM! ecd alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake privacy, gegevensbescherming en informatiebeveiliging strikt na te leven, waaronder in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 1. Omschrijving 

  1. SLiM! ecd is een gespecialiseerde dienst die wordt aangeboden door KliX Portaal, bestaande uit het analyseren, herstructureren en optimaliseren van het door Opdrachtgever gebruikte elektronisch cliëntendossier (hierna: ECD). Het primaire doel van deze dienst is om de gebruikerservaring te verbeteren, de overzichtelijkheid te vergroten en het ECD beter te laten aansluiten op de specifieke werkwijze, processen en organisatorische behoeften van Opdrachtgever.

  2. De optimalisatie wordt verricht binnen het reeds bestaande ECD-systeem van Opdrachtgever, dat is geleverd en wordt onderhouden door een derde partij. KliX Portaal verricht derhalve geen werkzaamheden met betrekking tot de technische infrastructuur van het ECD, maar beperkt zich tot het configureren, structureren en waar nodig aanpassen van de inrichting binnen de functionele mogelijkheden van het door Opdrachtgever gebruikte systeem.

  3. Opdrachtgever blijft te allen tijde exclusief verantwoordelijk voor de geldigheid van de licentie, de toegang tot het systeem, alsmede voor het dagelijkse beheer, de beveiliging en de beschikbaarheid van het ECD. KliX Portaal heeft geen verplichting tot het onderhouden, updaten of technisch beheren van de software of servers waarop het ECD is geïnstalleerd.

  4. De werkzaamheden van KliX Portaal omvatten onder meer het adviseren over en uitvoeren van aanpassingen aan cliëntprofielen, workflows, formulieren, registratiemethodieken en rapportages, voor zover deze aanpassingen binnen de gebruiksmogelijkheden van het ECD vallen.

  5. Indien voor de uitvoering van de optimalisatiewerkzaamheden medewerking van derden vereist is, zoals de leverancier van het ECD, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het regelen van deze medewerking

 

 2. Toegang en werkingssfeer

  1. KliX Portaal verricht haar werkzaamheden uitsluitend op basis van tijdelijke of projectmatige toegang tot het Elektronisch Cliëntendossier (ECD), welke toegang door de Opdrachtgever wordt verstrekt. De reikwijdte van deze toegang is beperkt tot de specifiek overeengekomen rollen en rechten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Zonder expliciete voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever zal KliX Portaal geen gebruik maken van andere of ruimere toegangsrechten dan overeengekomen.

  2. De toegang van KliX Portaal tot het ECD is strikt functioneel en beperkt tot de duur van de overeengekomen opdracht of het project. Na beëindiging van de opdracht of het verstrijken van de overeengekomen termijn vervalt de toegang van KliX Portaal automatisch, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. KliX Portaal zal geen toegang behouden of hernieuwen zonder voorafgaande schriftelijke instructie van de Opdrachtgever.

  3. KliX Portaal draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid, prestaties, continuïteit of beveiliging van het ECD. Deze aspecten vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de derde partij die als leverancier van het ECD optreedt. KliX Portaal heeft geen invloed op technische werking, storingen, updates of onderhoudsmomenten van het ECD.

  4. De werkzaamheden van KliX Portaal worden uitgevoerd binnen de functionele en technische beperkingen van het ECD zoals deze door de ECD-leverancier worden bepaald. Eventuele beperkingen of tekortkomingen van het ECD kunnen de uitvoering van de werkzaamheden door KliX Portaal beïnvloeden, zonder dat KliX Portaal hiervoor aansprakelijk kan worden gehouden.

  5. De werkingssfeer van de opdracht strekt zich uitsluitend uit tot de door KliX Portaal te verrichten werkzaamheden binnen de kaders van de verstrekte toegang. KliX Portaal is niet gehouden tot enige handeling buiten deze specifieke werkingssfeer, noch tot enige controle of verificatie van informatie of functionaliteit buiten de overeengekomen toegang of opdrachtomvang.

 

 3. Samenwerking met derde partij

1.     De Opdrachtgever blijft te allen tijde de enige contractuele wederpartij van de ECD-leverancier, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders wordt overeengekomen. Dit betekent dat alle rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen Opdrachtgever en de ECD-leverancier uitsluitend tussen deze partijen gelden. KliX Portaal is in dit kader slechts faciliterend en uitvoerend betrokken, zonder dat hieruit enige zelfstandige verbintenis of aansprakelijkheid jegens de ECD-leverancier voortvloeit.

2.     KliX Portaal zal, indien en voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, operationeel contact onderhouden met de betreffende ECD-leverancier. Dit contact kan onder meer betrekking hebben op afstemming van technische koppelingen, het aanvragen van toegang tot systemen of het coördineren van functionele aanpassingen. Voorwaarde is dat de Opdrachtgever hiervoor voorafgaand expliciet en schriftelijk toestemming verleent. Zonder deze toestemming is KliX Portaal niet gerechtigd zelfstandig namens Opdrachtgever met de ECD-leverancier te communiceren.

3.     KliX Portaal aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor beperkingen die voortvloeien uit de technische of contractuele inrichting van het systeem van de ECD-leverancier. Indien wijzigingen of aanpassingen aan het ECD-systeem door de leverancier worden geweigerd of slechts onder bepaalde voorwaarden mogelijk zijn, kan KliX Portaal hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden. De verantwoordelijkheid voor de afspraken met de ECD-leverancier blijft geheel bij de Opdrachtgever rusten.

4.     Indien KliX Portaal bij de uitvoering van haar werkzaamheden afhankelijk is van medewerking, informatie of handelingen van de ECD-leverancier, dan geldt dat eventuele tekortkomingen, vertragingen of fouten die voortvloeien uit het handelen of nalaten van deze derde partij nimmer voor risico van KliX Portaal komen. KliX Portaal is in een dergelijk geval gerechtigd de uitvoeringstermijnen naar redelijkheid te verlengen, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding of ontbinding.

5.     KliX Portaal zal zich inspannen om in overleg met de ECD-leverancier tot een werkbare oplossing te komen, indien zich technische of contractuele belemmeringen voordoen. Echter, deze inspanningsverplichting laat onverlet dat KliX Portaal geen invloed kan uitoefenen op de beleidskeuzes, voorwaarden of tarieven van de ECD-leverancier. Eventuele kosten die voortvloeien uit aanpassingen of extra werkzaamheden van de ECD-leverancier zijn voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.     Indien de samenwerking met de ECD-leverancier structureel wordt gewijzigd, bijvoorbeeld door wijziging van contractvoorwaarden, systeemupdates of een overstap naar een andere leverancier, dan zal KliX Portaal de Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren. De gevolgen van dergelijke wijzigingen, waaronder noodzakelijke aanpassingen in de werkzaamheden van KliX Portaal of in de systemen van de Opdrachtgever, zullen in gezamenlijk overleg worden bepaald. De hieruit voortvloeiende kosten zijn niet inbegrepen in de oorspronkelijke opdracht en zullen separaat worden gefactureerd, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken maken

 

 4. Beveiliging en privacy 

1.     Alle werkzaamheden die door of namens KliX Portaal worden verricht in het kader van de uitvoering van de opdracht vinden plaats binnen het door de opdrachtgever beheerde en technisch beveiligde systeem, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het Elektronisch Cliënten Dossier (hierna: ECD). De opdrachtgever staat er jegens KliX Portaal voor in dat de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die op het ECD van toepassing zijn, voldoen aan de geldende wettelijke normen, waaronder die van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en aan de algemeen aanvaarde normen van goede zorg en informatiebeveiliging, zoals verwoord in de NEN-ISO 27001 en NEN-ISO 7510, voor zover van toepassing.

2.     De opdrachtgever is te allen tijde zelfstandig en volledig eindverantwoordelijk voor het beheer van toegangsrechten, gebruikersautorisaties en overige instellingen met betrekking tot de technische en functionele beveiliging van het ECD. KliX Portaal kan in deze uitsluitend opereren binnen de door de opdrachtgever toegekende en afgebakende rechten en rollen. De opdrachtgever vrijwaart KliX Portaal voor alle aanspraken van derden en eventuele boetes van toezichthoudende autoriteiten die voortvloeien uit tekortkomingen in de beveiliging of het toegangsbeheer die niet aan KliX Portaal zijn toe te rekenen.

3.     KliX Portaal verwerkt persoonsgegevens van cliënten van de opdrachtgever uitsluitend in de rol van verwerker als bedoeld in artikel 4 sub 8 AVG, en uitsluitend binnen de grenzen van de opdracht en conform de door de opdrachtgever verstrekte instructies. Tussen partijen is een verwerkersovereenkomst van kracht, waarin de wederzijdse verplichtingen ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens, de beveiligingsmaatregelen, en de meldplicht bij datalekken nader zijn vastgelegd, conform de artikelen 28 en 32 tot en met 36 AVG.

4.     KliX Portaal is gehouden tot geheimhouding van alle persoonsgegevens en overige vertrouwelijke informatie waarvan zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst kennisneemt. Deze geheimhoudingsverplichting strekt zich uit tot alle medewerkers van KliX Portaal en derden die door KliX Portaal worden ingeschakeld. De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht, onverminderd wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking.

 

 5. Ondersteuning 

1.     Gedurende de looptijd van het project verplicht KliX Portaal zich om Opdrachtgever adequaat te ondersteunen bij de implementatie, het gebruik en de optimalisatie van de opgeleverde functionaliteiten. Deze ondersteuning omvat onder meer het geven van nadere toelichtingen, het verstrekken van gebruiksinstructies en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de werking van de door KliX Portaal geleverde diensten en producten, voor zover deze direct verband houden met de overeengekomen projectwerkzaamheden.

2.     KliX Portaal biedt ondersteuning uitsluitend op de in deze overeenkomst vastgestelde tijden, te weten van maandag tot en met donderdag van 09:00 uur tot 17:00 uur en op vrijdag van 09:00 uur tot 12:30 uur. Buiten deze tijdvakken is KliX Portaal gerechtigd om ondersteuningsverzoeken te weigeren dan wel deze op een later moment, binnen de reguliere openingstijden, in behandeling te nemen. Opdrachtgever kan de ondersteuning inroepen via het e-mailadres support@slimindezorg.nl of telefonisch via 038 200 41 21.

3.     Onder ondersteuning wordt niet verstaan het uitvoeren van aanvullende werkzaamheden die niet onder de oorspronkelijke opdracht vallen, zoals maatwerkontwikkeling, aanvullende programmatuur of wijzigingen die niet voortvloeien uit de overeengekomen optimalisaties. Voor dergelijke werkzaamheden geldt een afzonderlijke overeenkomst, waarvoor KliX Portaal gerechtigd is een aanvullende vergoeding in rekening te brengen, conform de daarvoor gebruikelijke tarieven.

4.     KliX Portaal zal zich inspannen om ondersteuningsverzoeken van Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen een redelijke termijn, in behandeling te nemen en adequaat te beantwoorden. De aard, complexiteit en urgentie van het verzoek kunnen van invloed zijn op de reactietijd. KliX Portaal kan naar eigen inzicht bepalen of het verzoek telefonisch, schriftelijk of via digitale middelen wordt afgehandeld.

5.     Opdrachtgever erkent dat de beschikbaarheid van ondersteuning afhankelijk is van de normale bedrijfsvoering van KliX Portaal en dat er geen aanspraak kan worden gemaakt op ondersteuning bij storingen in de infrastructuur van derden, overmachtssituaties of bij tekortkomingen die niet aan KliX Portaal kunnen worden toegerekend. KliX Portaal aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het niet tijdig of niet volledig kunnen verlenen van ondersteuning, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

 

 6. Aansprakelijkheid 

1.     KliX Portaal aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor storingen, fouten, uitval of gebreken in het Elektronisch Cliënt Dossier (ECD)-systeem zelf, daar dit systeem wordt geleverd, beheerd en onderhouden door derde partijen waar KliX Portaal geen zeggenschap over heeft. De werking, beschikbaarheid, continuïteit en functionaliteit van het ECD-systeem vallen volledig buiten de risicosfeer van KliX Portaal. Eventuele schade als gevolg van systeemfouten, serverstoringen, gegevensverlies of netwerkonderbrekingen kan derhalve niet op KliX Portaal worden verhaald, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van KliX Portaal, hetgeen door de wederpartij dient te worden aangetoond.

2.     De aansprakelijkheid van KliX Portaal is strikt beperkt tot directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit door KliX Portaal zelf verrichte aanpassingen of inrichtingswerkzaamheden binnen het ECD-systeem, voor zover deze aanpassingen of inrichtingen aantoonbaar onjuist of onzorgvuldig zijn uitgevoerd. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, en de redelijke kosten voor herstel van de gebrekkige prestatie, voor zover deze aan KliX Portaal kunnen worden toegerekend.

3.     Aansprakelijkheid van KliX Portaal voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van aanspraken van derden jegens Opdrachtgever, is nadrukkelijk uitgesloten. Deze uitsluiting geldt ongeacht de wijze waarop de schade is ontstaan, ook indien KliX Portaal op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.

4.     De aansprakelijkheid van KliX Portaal is voorts in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor rekening van KliX Portaal komt. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door KliX Portaal voor de desbetreffende opdracht aan Opdrachtgever in rekening is gebracht, met een maximum van € 5.000,00 per schadegeval.

5.     Opdrachtgever is gehouden om iedere vermeende tekortkoming of schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk aan KliX Portaal te melden. Bij overschrijding van deze termijn vervalt ieder recht op schadevergoeding, tenzij Opdrachtgever aannemelijk maakt dat de schade door bijzondere omstandigheden niet eerder kon worden gemeld.

6.     De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de statutair bestuurder van KliX Portaal. Voor overige medewerkers, hulppersonen of derden die door KliX Portaal bij de uitvoering van de overeenkomst worden ingeschakeld, blijft de aansprakelijkheidsbeperking onverminderd van kracht.

 

7. Beëindiging 

1.     Na de voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden wordt de toegang tot het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) standaard afgesloten. Dit betekent dat Opdrachtgever na afronding van de opdracht geen toegang meer heeft tot het systeem, tenzij tussen Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele afwijkingen van deze standaardprocedure dienen voorafgaand aan de beëindiging van de werkzaamheden expliciet en schriftelijk te worden vastgelegd, opdat hierover tussen Partijen geen misverstand kan ontstaan. Indien er aanvullende afspraken worden gemaakt over voortgezette toegang, kunnen hieraan nadere voorwaarden of kosten worden verbonden, welke door KliX Portaal schriftelijk aan Opdrachtgever zullen worden bevestigd.

2.     Alle door KliX Portaal tijdens de opdracht uitgevoerde wijzigingen, aanpassingen, configuraties of implementaties die betrekking hebben op het ECD of aanverwante systemen, blijven na beëindiging van de opdracht onvoorwaardelijk eigendom van Opdrachtgever. KliX Portaal erkent hierbij uitdrukkelijk dat het intellectueel eigendom met betrekking tot deze specifieke wijzigingen niet aan haar, maar aan Opdrachtgever toekomt. KliX Portaal zal zich na beëindiging van de werkzaamheden onthouden van ieder gebruik van deze wijzigingen, tenzij daarvoor schriftelijke toestemming van Opdrachtgever is verkregen. Voorts geldt dat KliX Portaal op eerste verzoek van Opdrachtgever medewerking zal verlenen aan de overdracht van kennis die noodzakelijk is voor het beheer van de aangebrachte wijzigingen, mits dit past binnen de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden of aanvullende afspraken.

3.     KliX Portaal is niet gehouden om documentatie, back-ups, versiebeheer of herstelmogelijkheden (‘rollback-opties’) van de uitgevoerde werkzaamheden te bewaren of ter beschikking te stellen, tenzij hierover voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht uitdrukkelijke en schriftelijke afspraken zijn gemaakt. Bij gebreke van een dergelijke afspraak kan Opdrachtgever hierop na beëindiging van de opdracht geen aanspraak maken. Eventuele aanvullende afspraken over documentatie of reversibiliteit dienen expliciet te worden vastgelegd in de overeenkomst of in een separate bijlage, waarin ook de duur van de bewaartermijn, de verantwoordelijkheid voor beheer en de kosten worden opgenomen.

4.     Indien na beëindiging van de opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn om de continuïteit van de dienstverlening of de werking van het ECD te waarborgen, zullen deze werkzaamheden slechts op basis van een afzonderlijke overeenkomst en tegen de op dat moment geldende tarieven van KliX Portaal worden uitgevoerd. KliX Portaal is na beëindiging van de opdracht niet gehouden tot kosteloze nazorg, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Alle rechten en verplichtingen uit de overeenkomst die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging voort te duren, zoals bepalingen over geheimhouding, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid, blijven onverkort van kracht.