Algemene voorwaarden
Dit zijn de algemene voorwaarden van KliX Portaal B.V., handelend onder de naam “SLiM!”. SLiM! is statutair gevestigd en kantoorhoudend aan Ceintuurbaan 14B, 8024 AA te Zwolle en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78604451.
Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@slimindezorg.nl
Telefoon: 038 200 41 21
Postadres: SLiM!, Ceintuurbaan 14B, 8024 AA te Zwolle
Toepasselijkheid en status van de algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen SLiM! en haar opdrachtgevers of andere contractspartijen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Door het aangaan van een overeenkomst of het verstrekken van een opdracht verklaart de opdrachtgever zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Wijziging van de voorwaarden
SLiM! behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is steeds van toepassing. Bij wijziging van de voorwaarden worden de nieuwe bepalingen automatisch onderdeel van lopende en toekomstige overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien de gewijzigde voorwaarden ingrijpende gevolgen hebben voor lopende overeenkomsten, stelt SLiM! de opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte. Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft deze het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving, tenzij de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving.
3. Schriftelijke afwijkingen
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door SLiM! zijn bevestigd. In dat geval blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht.
4. Voorrang van bepalingen
Indien bepalingen in een overeenkomst of offerte van SLiM! strijdig zijn met deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst of offerte, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Deelbaarheid
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
6. Toepasselijkheid bij toekomstige opdrachten
Deze algemene voorwaarden gelden ook voor aanvullende of vervolgopdrachten, tenzij tussen partijen schriftelijk anders wordt overeengekomen.
Artikel 0 - Definities
SLiM!
KliX Portaal B.V., handelend onder de naam SLiM!, statutair gevestigd te Zwolle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78604451, gevestigd aan de Ceintuurbaan 14B, 8024 AA te Zwolle.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan SLiM! opdracht geeft tot het verrichten van diensten of het leveren van producten.
Overeenkomst
Iedere afspraak tussen SLiM! en de Opdrachtgever, ongeacht de benaming daarvan, met betrekking tot de door SLiM! te verrichten dienstverlening of te leveren zaken.
Dienstverlening
De door SLiM! te verrichten werkzaamheden, waaronder mede begrepen, doch niet beperkt tot: consultancy op het gebied van softwaresystemen, implementatie van digitale kwaliteitsmanagementsystemen, en het verzorgen van (online) trainingen.
E.
Derden
Alle natuurlijke personen of rechtspersonen die niet onder de directe verantwoordelijkheid van SLiM! vallen, maar die door SLiM! kunnen worden ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.
F.
Offerte
Iedere door SLiM! aan de Opdrachtgever verstrekte schriftelijke of elektronische aanbieding of prijsopgave voor het verrichten van werkzaamheden of leveren van producten.
G.
Honorarium
De door de Opdrachtgever aan SLiM! verschuldigde financiële vergoeding voor de uitvoering van de opdracht, exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen.
H.
Inspanningsverbintenis
De verplichting van SLiM! om zich naar beste inzicht en vermogen in te spannen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren, zonder dat daarbij een resultaatverplichting geldt.
I.
Overmacht
Elke van buiten komende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop SLiM! geen invloed kan uitoefenen, en waardoor nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
J.
Gebrek
Iedere afwijking van de door SLiM! geleverde prestatie ten opzichte van hetgeen tussen partijen is overeengekomen of redelijkerwijs mocht worden verwacht, met inbegrip van zowel zichtbare als niet-zichtbare gebreken.
K.
Intellectuele Eigendomsrechten
Alle rechten van intellectuele eigendom op door SLiM! geleverde of ontwikkelde werken, zoals plannen, documenten, software, tekeningen, templates, formats en overige creaties.
L.
Persoonsgegevens
Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon die door SLiM! wordt verwerkt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.
M.
Annuleren of Verzetten van Afspraken
Het door de Opdrachtgever afzeggen of verplaatsen van een reeds ingeplande afspraak, training of bijeenkomst, waarbij de annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden van artikel 23 van toepassing zijn.
N.
Verjaringstermijn
De termijn van één jaar waarbinnen vorderingen en verweren tegen SLiM! dienen te worden ingesteld, zoals bedoeld in artikel 19 van deze algemene voorwaarden.
O.
Vrijwaring
De verplichting van de Opdrachtgever om SLiM! te vrijwaren voor aanspraken van derden ter zake van schade die verband houdt met de uitvoering van de opdracht en die niet aan SLiM! kan worden toegerekend.
P.
Software van Derden
Software, applicaties of platforms die door derden worden geleverd en waarvan SLiM! gebruikmaakt bij de uitvoering van haar diensten.
Q.
Gebruiksrecht
Het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare recht van de Opdrachtgever om gebruik te maken van door SLiM! geleverde of ter beschikking gestelde materialen, software of documentatie.
R.
No-Show
Het zonder voorafgaande schriftelijke annulering of tijdige kennisgeving niet verschijnen op een overeengekomen afspraak, training of bijeenkomst.
S.
Trainingen op Afroep
Trainingen of opleidingsonderdelen die door SLiM! op verzoek van de Opdrachtgever worden ingepland en uitgevoerd, zonder vaste kalenderplanning.
T.
Planningsoverzicht
Het document of digitale overzicht waarin SLiM! de fasering, termijnen, planning en overige afspraken met betrekking tot de uitvoering van de opdracht vastlegt.
U.
Incompany Training
Een door SLiM! verzorgde training die exclusief wordt georganiseerd voor medewerkers van de Opdrachtgever, al dan niet op locatie van de Opdrachtgever of digitaal.
V.
Content
Alle door SLiM! ontwikkelde of beschikbaar gestelde inhoudelijke materialen, waaronder teksten, templates, formats, presentaties, slides, lesmodules of digitale middelen.
W.
Vertrouwelijke Informatie
Alle informatie die door partijen aan elkaar wordt verstrekt en die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs bekend moet worden geacht.
X.
Dataportaal / Kwaliteitsportaal
De door SLiM! beheerde digitale omgeving waarin de Opdrachtgever toegang heeft tot relevante documenten, formats, templates, trainingen of andere middelen.
Y.
Incidentenregistratie / Meldsysteem
Een (digitaal) systeem dat onderdeel kan uitmaken van de dienstverlening van SLiM! voor het registreren, rapporteren en analyseren van incidenten binnen de organisatie van de Opdrachtgever.
Z.
Maatwerk
Iedere door SLiM! op specifieke aanvraag van de Opdrachtgever ontwikkelde of aangepaste dienst, software, training of documentatie die afwijkt van het standaardaanbod van SLiM!.
Artikel 1 – Dienstverlening
1. Onder de dienstverlening van SLiM! wordt verstaan: het verrichten van werkzaamheden en het leveren van diensten op het gebied van kwaliteitsmanagement, softwareondersteuning en bedrijfsadvies, alles in de meest ruime zin des woords, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. De dienstverlening omvat onder meer, doch niet uitsluitend, de volgende activiteiten:
a. Consultancy en adviesdiensten
Het adviseren van de Opdrachtgever op het gebied van de selectie, implementatie, optimalisatie en het gebruik van softwaresystemen en digitale toepassingen binnen organisaties, waaronder mede begrepen advies over kwaliteitsmanagement, compliance, procesoptimalisatie en risicobeheersing.
b. Implementatie van digitale kwaliteitsmanagementsystemen
Het begeleiden, inrichten en ondersteunen bij de implementatie van digitale systemen die gericht zijn op het borgen van kwaliteit binnen de organisatie van de Opdrachtgever. Hieronder vallen onder meer:
o Het ontwikkelen van digitale formats en sjablonen;
o Het configureren van systemen voor incidentenregistratie, klachtenmanagement en auditrapportage;
o Het trainen van gebruikers in het gebruik van het kwaliteitsmanagementsysteem;
o Het periodiek onderhouden en actualiseren van de systemen voor zover overeengekomen.
c. (Online) trainingen en opleidingsdiensten
Het verzorgen van trainingen, cursussen, e-learningmodules en andere vormen van scholing, zowel in digitale vorm als fysiek, gericht op:
o Kwaliteitsbewustzijn, compliance en interne audits;
o Gebruik en toepassing van softwaresystemen en digitale tools;
o Persoonlijke ontwikkeling, leiderschap en organisatieverbetering in het kader van kwaliteitszorg.
3. De dienstverlening van SLiM! wordt uitsluitend uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een resultaatsverbintenis. SLiM! staat derhalve niet in voor het bereiken van enig specifiek resultaat, tenzij anders is overeengekomen.
4. De doelstellingen van de dienstverlening, waaronder het streven naar certificering, goedkeuring door derden of verwerving van contracten bij aanbestedingen, zijn indicatief en binden SLiM! niet. SLiM! is niet aansprakelijk indien de Opdrachtgever niet voldoet aan normen of eisen van externe partijen, zoals gemeenten, zorgkantoren of zorgverzekeraars.
5. De dienstverlening kan worden uitgevoerd in verschillende fasen, welke afzonderlijk kunnen worden gefactureerd. SLiM! behoudt zich het recht voor de verdere uitvoering van de opdracht op te schorten indien de resultaten van een voorafgaande fase nog niet schriftelijk door de Opdrachtgever zijn goedgekeurd.
6. De omvang en inhoud van de dienstverlening kunnen per overeenkomst nader worden gespecificeerd. Indien geen specifieke nadere invulling is overeengekomen, geldt hetgeen in dit artikel is bepaald als leidraad voor de reikwijdte van de dienstverlening.
Artikel 2 - Toepassing Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen SLiM! en de Opdrachtgever, waaronder – doch niet uitsluitend – op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, leveringen van diensten, en andere door SLiM! verrichte of te verrichten werkzaamheden, ongeacht of deze prestaties schriftelijk, mondeling, of digitaal zijn overeengekomen of uitgevoerd.
De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten, herhalingsopdrachten, en latere overeenkomsten tussen SLiM! en de Opdrachtgever, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing. SLiM! behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website van SLiM!, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De actuele versie is kosteloos opvraagbaar bij SLiM! en beschikbaar via www.slimindezorg.nl.
Indien de gewijzigde voorwaarden ingrijpende gevolgen hebben voor lopende overeenkomsten, zal SLiM! de Opdrachtgever hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte stellen. De Opdrachtgever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving van de wijziging, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens gewijzigde wet- of regelgeving.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen en kunnen niet worden ingeroepen bij andere of toekomstige overeenkomsten.
De toepasselijkheid van enige algemene (inkoop)voorwaarden of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij en voor zover deze door SLiM! uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Indien zowel de algemene voorwaarden van SLiM! als de algemene voorwaarden van de Opdrachtgever van toepassing worden verklaard, prevaleren de algemene voorwaarden van SLiM!, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in goed overleg treden teneinde de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 - Totstandkoming opdracht
De overeenkomst tussen SLiM! en de Opdrachtgever komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de door SLiM! uitgebrachte offerte of aanbieding schriftelijk of elektronisch heeft geaccepteerd, en SLiM! deze aanvaarding schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.
In afwijking van het voorgaande kan de overeenkomst tevens tot stand komen op het moment dat SLiM!, of een door haar ingeschakelde derde, feitelijk is aangevangen met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, al dan niet vooruitlopend op schriftelijke bevestiging.
Indien de opdracht mondeling is verstrekt of de opdrachtbevestiging nog niet is getekend geretourneerd, maar de Opdrachtgever wel instemt met de uitvoering van de werkzaamheden of hieraan feitelijk meewerkt, wordt de inhoud van de door SLiM! opgestelde offerte of opdrachtbevestiging als overeengekomen beschouwd.
Eventuele aanvullende afspraken, wijzigingen of toezeggingen na de totstandkoming van de overeenkomst binden SLiM! slechts indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door SLiM! zijn bevestigd.
Indien een offerte is uitgebracht aan twee of meer opdrachtgevers gezamenlijk, zijn deze allen hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien, ongeacht aan wie de factuur is gericht.
Indien SLiM! op verzoek van de Opdrachtgever werkzaamheden verricht voordat een schriftelijke overeenkomst tot stand is gekomen, geschieden deze werkzaamheden conform de bepalingen van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Offertes en aanbiedingen
Alle door SLiM! uitgebrachte offertes, aanbiedingen, prijsopgaven of voorstellen, in welke vorm dan ook, zijn geheel en onvoorwaardelijk vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld. Een vrijblijvende offerte kan door SLiM! te allen tijde worden herroepen, ook na aanvaarding door de Opdrachtgever, zolang SLiM! de opdracht nog niet schriftelijk heeft bevestigd.
Een offerte of aanbieding heeft een geldigheidsduur van maximaal één (1) maand na offertedatum, tenzij in de offerte anders is bepaald. Na het verstrijken van deze termijn kan de Opdrachtgever geen rechten meer ontlenen aan de offerte.
Alle in de offerte vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, alsmede exclusief eventuele reis-, verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders is vermeld.
Indien de Opdrachtgever aan SLiM! gegevens verstrekt ten behoeve van het uitbrengen van een offerte of aanbieding, mag SLiM! bij de opstelling van haar aanbieding uitgaan van de juistheid, volledigheid en actualiteit van deze gegevens.
Kennelijke fouten, verschrijvingen of andere onduidelijkheden in offertes, aanbiedingen of andere publicaties van SLiM! binden SLiM! niet.
Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of vervolgopdrachten. Iedere opdracht vereist een afzonderlijke bevestiging.
Indien SLiM! bij de uitvoering van de werkzaamheden afhankelijk is van derden of derdenproducten, gelden afwijkende voorwaarden van deze derden mogelijk aanvullend, mits deze vooraf door SLiM! aan de Opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt.
Indien de aanvaarding door de Opdrachtgever afwijkt van de offerte van SLiM!, komt de overeenkomst pas tot stand indien SLiM! deze afwijkende aanvaarding uitdrukkelijk en schriftelijk heeft geaccepteerd. Een stilzwijgende aanvaarding van afwijkingen is uitgesloten.
Artikel 5 - Prijs
1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn alle door SLiM! gehanteerde prijzen exclusief omzetbelasting (btw) en exclusief overige heffingen van overheidswege, alsmede exclusief onkosten die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst door SLiM! worden gemaakt, zoals reis-, verblijf-, verzend-, administratie- of licentiekosten.
2. SLiM! is gerechtigd om de overeengekomen prijs tussentijds te verhogen indien na de totstandkoming van de overeenkomst sprake is van onvoorziene omstandigheden die een kostprijsverhogend effect hebben en waarop SLiM! redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. Hieronder worden in ieder geval begrepen:
o verhogingen van lonen, sociale lasten, materiaalprijzen of licentiekosten;
o stijgingen van belastingen of andere overheidsheffingen;
o prijsstijgingen door toedoen van derden, waaronder softwareleveranciers;
o indexeringsverhogingen van derden waarvan SLiM! afhankelijk is.
3. Indien SLiM! op grond van lid 2 van dit artikel genoodzaakt is om de prijs te verhogen, heeft de Opdrachtgever het recht om de overeenkomst schriftelijk te annuleren voor het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht. In dat geval zijn de reeds verrichte werkzaamheden, geleverde prestaties en gemaakte kosten door SLiM! volledig opeisbaar en worden aan de Opdrachtgever gefactureerd. De Opdrachtgever heeft in een dergelijk geval geen recht op enige compensatie of schadevergoeding.
4. In geval van een duurovereenkomst, waaronder mede wordt verstaan een overeenkomst die strekt tot het verrichten van terugkerende of doorlopende diensten, is SLiM! gerechtigd om haar tarieven jaarlijks aan te passen. SLiM! kan de prijs onder meer aanpassen door toepassing van een indexering conform het voor de sector toepasselijke prijsindexcijfer van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), dan wel door een andere marktconforme indexatie.
5. Onverminderd het bepaalde in lid 4, is SLiM! gerechtigd om zonder voorafgaande instemming van de Opdrachtgever jaarlijks een prijsstijging door te voeren van maximaal drie procent (3%) ten opzichte van het laatst gehanteerde tarief.
6. Indien SLiM! een prijsverhoging wenst door te voeren die hoger is dan het in lid 5 genoemde percentage van drie procent (3%), zal SLiM! de Opdrachtgever hiervan uiterlijk één (1) maand voorafgaand aan de inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail in kennis stellen. De Opdrachtgever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Indien de Opdrachtgever niet binnen deze termijn opzegt, wordt de Opdrachtgever geacht stilzwijgend met de prijsverhoging te hebben ingestemd.
7. Indien in de offerte of overeenkomst een vaste prijs is overeengekomen, is SLiM! niettemin gerechtigd om additionele kosten in rekening te brengen indien deze het gevolg zijn van extra werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke opdracht waren inbegrepen, waaronder doch niet beperkt tot wijzigingen in de opdracht, aanvullende wensen van de Opdrachtgever of gewijzigde omstandigheden.
8. SLiM! behoudt zich het recht voor om prijsaanpassingen die voortvloeien uit fouten of kennelijke vergissingen in de prijsopgave te corrigeren, ook na totstandkoming van de overeenkomst, mits SLiM! de Opdrachtgever daarvan onverwijld op de hoogte stelt.
Artikel 6 - Betaling en incassokosten
1. Opdrachtgever moet altijd binnen veertien dagen na factuurdatum betalen. SLiM! zal maandelijks factureren, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Indien Opdrachtgever niet binnen veertien dagen betaald heeft, ontvangt Opdrachtgever een herinnering met een betaaltermijn van zeven dagen. Na het verstrijken daarvan, volgt een aanmaning met een betaaltermijn van vijf dagen. Als betaling alsnog uitblijft ontvangt Opdrachtgever een laatste aanmaning met een betaaltermijn van drie dagen met bijkomende kosten. Indien Opdrachtgever dan niet betaald, geeft SLiM! het incasseren uit handen aan een incassobureau.
3. Als Opdrachtgever de factuur niet op tijd betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente plus 1% verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag wordt berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
4. Als Opdrachtgever in verzuim is, is hij tevens alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd aan SLiM!. Bij een factuurbedrag tot €267 zullen deze kosten € 40,05 zijn. Bij een hoger factuurbedrag zijn de maximale incassokosten als volgt:
– 15% over de eerste € 2.500;
– 10% over het deel dat daarna overblijft, tot € 5.000;
– 5% over het deel dat daarna nog overblijft, tot € 10.000;
– 1% over het deel dat daarna nog overblijft, tot € 200.000;
– 0,5% over het overige deel, waarbij de totale incassokosten maximaal €
6.775 bedragen.
5. De volledige vordering van SLiM! op Opdrachtgever is onmiddellijk opeisbaar als:
a. Opdrachtgever een betalingstermijn overschrijdt;
b. Opdrachtgever failliet is verklaard of al of niet voorlopig in surseance van betaling verkeert;
c. Opdrachtgever (vennootschap) ontbonden of geliquideerd wordt;
d. Opdrachtgever (natuurlijk persoon) onder curatele wordt gesteld of overlijdt;
e. Opdrachtgever een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient
Artikel 7 – Contractsduur en opzegging
1. Contractsduur
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de overeenkomst tussen SLiM! en de Opdrachtgever aangegaan voor onbepaalde tijd. Partijen kunnen in overleg besluiten een overeenkomst voor bepaalde tijd aan te gaan. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de overeengekomen termijn stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij Partijen uiterlijk één maand voor het verstrijken van de looptijd schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Opzegging door Partijen
Beide Partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen. De opzegging dient bij voorkeur per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging te worden gedaan.
3. Opzegtermijn
Bij opzegging van een overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd die stilzwijgend zijn verlengd naar onbepaalde tijd, geldt eveneens een opzegtermijn van één maand.
4. Directe opzegging bij zwaarwegende redenen
Opzegging met onmiddellijke ingang is uitsluitend toegestaan in geval van:
· een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van wezenlijke contractuele verplichtingen door de andere partij;
· een situatie van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van één van de Partijen;
· omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van de opzeggende partij kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt voortgezet.
5. Afwikkeling na opzegging
In geval van opzegging blijven de verplichtingen tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten bestaan. SLiM! is gerechtigd om de tot aan de opzegdatum geleverde diensten naar rato te factureren.
Artikel 8 – Uitvoeringstermijn
1. Voorwaarden voor aanvang uitvoering
Indien en voor zover Opdrachtgever gehouden is tot het verrichten van een vooruitbetaling of tot het ter beschikking stellen van informatie, bescheiden, gegevens of materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht, vangt de uitvoeringstermijn van SLiM! niet eerder aan dan nadat aan deze verplichtingen volledig is voldaan. SLiM! is derhalve gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de bedoelde verplichtingen niet, of niet volledig, zijn nagekomen.
2. Karakter van uitvoeringstermijnen
Alle door SLiM! opgegeven termijnen voor de uitvoering van werkzaamheden of het leveren van prestaties zijn te allen tijde indicatief en nimmer te beschouwen als fatale termijnen in de zin van artikel 6:83 sub a van het Burgerlijk Wetboek, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van een uitvoeringstermijn dient Opdrachtgever SLiM! steeds eerst schriftelijk in gebreke te stellen, onder vermelding van een redelijke termijn voor alsnog correcte nakoming. Deze termijn bedraagt minimaal 14 dagen, tenzij een andere termijn uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
3. Uitsluiting ontbinding bij termijnoverschrijding
Overschrijding van de uitvoeringstermijn door SLiM! levert voor Opdrachtgever geen grond op voor ontbinding van de overeenkomst, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is geworden of SLiM!, na een schriftelijke ingebrekestelling door Opdrachtgever, nalaat de opdracht alsnog uit te voeren binnen een door SLiM! medegedeelde en alsdan schriftelijk bevestigde redelijke hersteltermijn. Eerst na het vruchteloos verstrijken van deze aanvullende termijn is Opdrachtgever bevoegd tot ontbinding over te gaan, met inachtneming van de wettelijke bepalingen en slechts voor zover deze ontbinding de werkzaamheden betreft die niet zijn uitgevoerd.
4. Overmacht en onvoorziene omstandigheden
SLiM! is nimmer aansprakelijk voor vertragingen in de uitvoering van de opdracht die het gevolg zijn van overmacht in de zin van artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek, dan wel van andere onvoorziene omstandigheden die niet aan SLiM! kunnen worden toegerekend. In dergelijke gevallen zal SLiM! gerechtigd zijn de uitvoeringstermijn naar redelijkheid en billijkheid te verlengen met de duur van de vertraging, zonder dat dit voor Opdrachtgever aanleiding kan zijn tot ontbinding van de overeenkomst of tot schadevergoeding.
5. Meldingsplicht bij dreigende vertraging
SLiM! zal zich inspannen om dreigende vertragingen in de uitvoering van de opdracht zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail aan Opdrachtgever te melden, onder opgave van de oorzaak van de vertraging en de naar verwachting nieuwe uitvoeringstermijn. Het uitblijven van een dergelijke melding laat de werking van de overige bepalingen van dit artikel onverlet.
6. Afwijkende termijnen bij wijziging van de opdracht
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de overeengekomen werkzaamheden te wijzigen of uit te breiden, is SLiM! gerechtigd de uitvoeringstermijn dienovereenkomstig aan te passen. In dat geval zal SLiM! zo spoedig mogelijk de gewijzigde termijn schriftelijk aan Opdrachtgever bevestigen. Overschrijding van de aangepaste termijn kan niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding, behoudens het bepaalde in lid 3.
7. Deeloplevering en gefaseerde uitvoering
Indien is overeengekomen dat de werkzaamheden in fasen zullen worden uitgevoerd, is SLiM! gerechtigd de aanvang van werkzaamheden die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en aan alle eventueel daaraan verbonden betalingsverplichtingen heeft voldaan. De uitvoeringstermijn van latere fasen wordt geacht te zijn verlengd met de duur van de periode waarin de goedkeuring of betaling is uitgebleven.
Artikel 9 – Inschakeling van derden
1. Inschakeling van derden
SLiM! is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst naar eigen inzicht derden in te schakelen voor de (gedeeltelijke) uitvoering van werkzaamheden, mits deze derden beschikken over vergelijkbare kennis, kunde en ervaring als SLiM! en de inschakeling naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid passend is.
2. Selectie en regie
SLiM! blijft verantwoordelijk voor de selectie van de in te schakelen derden en ziet erop toe dat de uitvoering van de werkzaamheden in overeenstemming blijft met de afspraken die met de Opdrachtgever zijn gemaakt. SLiM! voert de regie over de werkzaamheden van deze derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Aansprakelijkheid bij inschakeling van derden
De artikelen 7:404 BW (uitvoering door een bepaalde persoon), 7:407 lid 2 BW (hoofdelijke aansprakelijkheid bij opdracht aan twee of meer personen) en 7:409 BW (einde van de overeenkomst bij overlijden van de opdrachtnemer) zijn uitdrukkelijk niet van toepassing op de overeenkomst tussen SLiM! en de Opdrachtgever.
SLiM!i s niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden, tenzij deze derden handelen als ondergeschikten van SLiM! of indien sprake is van opzet of grove schuld van SLiM! bij de selectie of aansturing van de betreffende derden.
4. Gebruik van specifieke derden op verzoek Opdrachtgever
Indien SLiM! op uitdrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever bepaalde derden inschakelt, geschiedt dit volledig voor risico van de Opdrachtgever. SLiM! is in dat geval niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van SLiM! zelf.
5. Geheimhouding en vertrouwelijkheid
SLiM! verplicht door haar ingeschakelde derden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van hun werkzaamheden voor de Opdrachtgever verkrijgen, conform de bepalingen van Artikel 13 van deze algemene voorwaarden.
6. Kosten van derden
De kosten van de door SLiM! ingeschakelde derden worden aan de Opdrachtgever doorbelast conform de tussen partijen gemaakte afspraken. Indien geen specifieke afspraken zijn gemaakt, worden de kosten van derden tegen kostprijs vermeerderd met een opslag voor administratie en begeleiding doorbelast.
Artikel 10 - Uitvoering opdracht
1. SLiM! zal de opdracht naar zijn beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Alle diensten van SLiM! worden uitdrukkelijk uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. De doelstelling(en) van SLiM! zijn slechts een richtlijn en geven geen garantie.
3. In de door Opdrachtgever verstrekte opdracht zal SLiM! zo veel als mogelijk rekening houden met de algemene normen die de externe partij(en), in het bijzonder binnen de zorgsector zoals gemeenten, zorgkantoren en zorgverzekeraars, stellen wat betreft aanbestedings- en/of inkooptrajecten. SLiM! kan echter nooit garanderen dat Opdrachtgever voldoet aan de gestelde normen ten aanzien van aanbestedings- en/ of inkooptrajecten, omdat dit uiteindelijk ter beoordeling is van de externe partij(en). De verschuldigdheid van het honorarium is derhalve op geen enkele wijze afhankelijk van de uitkomst van de opdracht c.q. het resultaat, SLiM! is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Opdrachtgever mocht oplopen bij het niet verkrijgen van aanbestedings- en/ of inkoopcontracten.
4. SLiM! mag de opdracht in verschillende fasen uitvoeren en de uitgevoerde delen afzonderlijk factureren.
5. Als SLiM! de opdracht in fasen uitvoert, kan hij de uitvoering van de onderdelen van een volgende fase opschorten, totdat Opdrachtgever de resultaten van de vorige fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. Opdrachtgever zorgt dat hij tijdig alle informatie of materialen aan SLiM! verstrekt, die noodzakelijk zijn, of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, voor SLiM! om de opdracht uit te voeren.
7. Als Opdrachtgever de noodzakelijke informatie of materialen niet tijdig verstrekt, mag SLiM! de uitvoering van de opdracht opschorten en de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging factureren. SLiM! is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat SLiM! is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
8. Opdrachtgever verplicht zich te houden aan de geldende Arbo wet- en regelgeving en aanzien van de werkzaamheden die door SLiM! op locatie worden uitgevoerd.
Artikel 11 - Wijziging opdracht
1. Wijziging en aanvulling tijdens uitvoering
Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het voor een juiste en behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de inhoud of omvang van de overeengekomen opdracht te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen hierover tijdig en in goed overleg afspraken maken. Beide partijen verplichten zich om daartoe alle redelijke medewerking te verlenen.
2. Gevolgen van wijziging
Een wijziging of aanvulling van de opdracht kan gevolgen hebben voor:
· de overeengekomen prijs of honorarium;
· de begrote kosten en onkostenvergoedingen;
· de planning of uitvoeringstermijn.
Indien door de wijziging sprake is van meerwerk of een langere uitvoeringstermijn, is SLiM! gerechtigd hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de opdracht en de daaruit voortvloeiende consequenties.
3. Schriftelijke vastlegging
Wijzigingen van of aanvullingen op de oorspronkelijke overeenkomst worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd, bijvoorbeeld in een e-mail, addendum of gewijzigde opdrachtbevestiging. De gewijzigde afspraken treden in werking zodra beide partijen daarmee hebben ingestemd.
4. Weigering van wijzigingsverzoeken
SLiM! is gerechtigd een door de Opdrachtgever voorgestelde wijziging of aanvulling van de opdracht te weigeren indien:
· de wijziging naar oordeel van SLiM! de kwaliteit van de dienstverlening nadelig beïnvloedt;
· de wijziging de uitvoering van de werkzaamheden in kwantitatief of organisatorisch opzicht onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt;
· er sprake is van strijd met wet- of regelgeving, beroepsregels of integriteitsnormen.
5. Kosten van wijziging
De kosten die voortvloeien uit een wijziging van de opdracht zijn voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij de wijziging het gevolg is van omstandigheden die uitsluitend aan SLiM! zijn toe te rekenen.
6. Stilzwijgende aanpassing
Indien SLiM! op verzoek van de Opdrachtgever werkzaamheden verricht die buiten de oorspronkelijke inhoud van de opdracht vallen, en hierover geen afzonderlijke prijsafspraak is gemaakt, wordt dit geacht plaats te vinden tegen de gebruikelijke tarieven van SLiM! Deze aanvullende werkzaamheden worden als meerwerk beschouwd.
Artikel 12 - Opschorting, ontbinding
1. Opschorting wegens onvoorziene omstandigheden
SLiM! is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien zij door omstandigheden buiten haar schuld of risicosfeer tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen. Dit geldt ook voor omstandigheden waarvan SLiM! ten tijde van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn.
Onder dergelijke omstandigheden wordt onder meer verstaan:
Overmachtssituaties zoals bedoeld in Artikel 14;
Niet of niet tijdige verstrekking van voor de uitvoering noodzakelijke gegevens of medewerking door de Opdrachtgever;
Wachten op noodzakelijke beslissingen of goedkeuringen van derden.
Tijdens de periode van opschorting worden de verplichtingen van SLiM! opgeschort zonder dat zij gehouden is tot schadevergoeding of compensatie.
2. Ontbinding bij blijvende onmogelijkheid van nakoming
Indien nakoming van de overeenkomst blijvend onmogelijk is, heeft iedere partij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden voor zover de verplichtingen nog niet zijn nagekomen.
Bij ontbinding wegens blijvende onmogelijkheid van nakoming zijn partijen niet gehouden tot schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
3. Opschorting of ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming Opdrachtgever
SLiM! is bevoegd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:
de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;
er gerede twijfel bestaat of de Opdrachtgever zijn verplichtingen zal nakomen;
de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of anderszins in verzuim raakt.
In dergelijke gevallen is de Opdrachtgever verplicht om SLiM! alle door haar geleden schade volledig te vergoeden, waaronder mede begrepen directe schade, gevolgschade, kosten van invordering, gederfde inkomsten en juridische kosten.
4. Ontbinding zonder ingebrekestelling
Ontbinding kan plaatsvinden zonder voorafgaande ingebrekestelling indien redelijkerwijs niet van SLiM! kan worden verlangd de overeenkomst voort te zetten. In spoedeisende gevallen of bij dreigend faillissement van de Opdrachtgever is voorafgaande waarschuwing niet vereist.
Artikel 13 - Tussentijdse opzegging
1. Als SLiM! de opdracht tussentijds opzegt, zal SLiM! zorgen voor overdracht van de nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij de opzegging toerekenbaar is aan Opdrachtgever. Als, in dat geval, de overdracht van de werkzaamheden voor SLiM! extra kosten meebrengt, komen de kosten voor rekening van Opdrachtgever.
2. SLiM! mag de opdracht direct opzeggen (en is geen schadevergoeding of schadeloosstelling verplicht) in een van de volgende gevallen:
a. Opdrachtgever overschrijdt een betalingstermijn;
b. Opdrachtgever is failliet of in surseance van betaling;
c. Opdrachtgever (vennootschap) wordt ontbonden of geliquideerd;
d. Opdrachtgever (natuurlijk persoon) wordt onder curatele gesteld of overlijdt;
e. Er is sprake van een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken.
f. Opdrachtgever heeft een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling ingediend.
Artikel 14 – Overmacht
1. Opschorting van verplichtingen bij overmacht
SLiM! is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien SLiM! daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht, met inachtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel.
2. Definitie overmacht
Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop SLiM! geen invloed kan uitoefenen en waardoor SLiM! niet in staat is zijn verplichtingen (tijdig) na te komen.
Hieronder worden in ieder geval – maar niet limitatief – verstaan:
stakingen of werkonderbrekingen, zowel bij SLiM! als bij derden;
gelijktijdige onbeschikbaarheid van ten minste 25% van de aan SLiM! verbonden personen wegens ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden;
extreme weersomstandigheden, natuurrampen of calamiteiten;
verkeersstoringen, overmacht in transport, transportbelemmeringen;
brand, diefstal, vernieling of verlies van bedrijfsmiddelen of materialen;
storingen in levering van energie, internet, telecommunicatie of andere infrastructuren;
epidemieën of pandemieën (zoals COVID-19), inclusief overheidsmaatregelen die daaruit voortvloeien;
uitval van leveranciers of toeleveranciers, waaronder het niet (tijdig) leveren van diensten of producten waarop SLiM! is aangewezen;
technische storingen of defecten aan apparatuur of programmatuur, voor zover buiten de schuld van SLiM!;
cyberaanvallen, ransomware of andere digitale inbreuken die de uitvoering van de opdracht onmogelijk maken.
3. Opschorting en beëindiging bij langdurige overmacht
Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van SLiM! opgeschort. Indien de situatie van overmacht langer dan één maand voortduurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat enige partij aanspraak kan maken op schadevergoeding, ongeacht de aard van de schade.
4. Gedeeltelijke nakoming en facturering
Indien SLiM! ten tijde van het intreden van de overmacht reeds een deel van de opdracht heeft uitgevoerd, of nog in staat is een deel te presteren, en dit gedeelte zelfstandige waarde heeft, is SLiM! gerechtigd om dit gedeelte afzonderlijk te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
5. Verplichting tot kennisgeving
SLiM! zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail informeren over het intreden van een situatie van overmacht, met daarbij – voor zover mogelijk – een indicatie van de duur van de overmachtssituatie en de te verwachten gevolgen voor de uitvoering van de opdracht.
6. Aansprakelijkheidsuitsluiting
SLiM! is niet aansprakelijk voor schade van welke aard of omvang dan ook die direct of indirect het gevolg is van een situatie van overmacht. Hieronder valt ook immateriële schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsschade bij de Opdrachtgever.
7. Alternatieve nakoming
Indien mogelijk zal SLiM! in overleg met de Opdrachtgever zoeken naar alternatieve vormen van nakoming, bijvoorbeeld het verplaatsen van werkzaamheden naar een andere datum, een andere locatie of het digitaal uitvoeren van diensten, zoals online sessies of digitale oplevering van documenten. Indien partijen daartoe besluiten, worden de gemaakte kosten en reeds uitgevoerde werkzaamheden conform de oorspronkelijke overeenkomst gefactureerd.
Artikel 15 – Onderzoek
1. Opdrachtgever moet het geleverde onderzoeken op het moment dat hij het ter beschikking krijgt of wanneer de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Opdrachtgever moet onderzoeken of de kwaliteit en de kwantiteit van het geleverde klopt met hetgeen is overeengekomen en of het voldoet aan de eisen die partijen zijn overeengekomen.
2. Opdrachtgever moet eventuele zichtbare gebreken binnen veertien dagen na levering schriftelijk aan SLiM! mededelen. Eventuele niet zichtbare gebreken moet hij dertig dagen na ontdekking daarvan schriftelijk aan SLiM! mededelen. De melding moet een gedetailleerde omschrijving van het gebrek bevatten.
Artikel 16 – Klachten
1. Opdrachtgever moet eventuele klachten schriftelijk en binnen een maand na de ontdekking van het bestaan ervan melden.
2. Als Opdrachtgever een klacht op tijd indient, schort dit zijn betalingsverplichting niet op.
3. Als Opdrachtgever een klacht later meldt, komt hem geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
4. Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, dan zal SLiM! de gebrekkige zaak binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving van het gebrek door Opdrachtgever vervangen, herstellen of vergoeden.
5. Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten van SLiM! die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
1. Beperking tot directe schade
SLiM! is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die de Opdrachtgever lijdt en die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst door SLiM!.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
redelijke kosten die zijn gemaakt om de gebrekkige prestatie van SLiM! aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan SLiM! kunnen worden toegerekend;
redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
2. Uitsluiting van indirecte schade
SLiM! is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:
gevolgschade;
gederfde winst of omzet;
verlies van data of gegevens;
schade door bedrijfsstagnatie;
reputatieschade of imagoschade;
schade als gevolg van claims van derden.
3. Onjuiste of onvolledige informatie
SLiM! is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat SLiM! is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste, verouderde of onvolledige gegevens, tenzij SLiM! deze onjuistheid of onvolledigheid redelijkerwijs had moeten onderkennen.
4. Limiet van aansprakelijkheid
Mocht SLiM! ondanks bovenstaande toch aansprakelijk zijn voor enige schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot:
maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, vermeerderd met 15%;
dan wel, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van SLiM! wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Indien de overeenkomst een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan 12 maanden, wordt de aansprakelijkheid verder beperkt tot het bedrag van de facturen dat door de Opdrachtgever aan SLiM! is betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.
5. Uitzondering bij opzet of grove schuld
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van SLiM! of haar leidinggevend personeel.
6. Aansprakelijkheid derden
SLiM! is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden, tenzij deze onder haar directe toezicht en leiding werkzaamheden verrichten als ondergeschikten, of tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van SLiM! bij de selectie of aansturing van deze derden.
7. Vervaltermijn
Alle aanspraken tot schadevergoeding tegen SLiM! vervallen indien deze niet binnen één jaar na het ontdekken van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij SLiM! zijn gemeld.
8. Risico van gegevensoverdracht
SLiM! is niet aansprakelijk voor schade of verlies van gegevens als gevolg van elektronische verzending van data of documenten. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het adequaat beveiligen van eigen systemen, back-ups en gegevens.
Artikel 18 - Privacy Statement
1. Bescherming van persoonsgegevens
SLiM! hecht grote waarde aan de bescherming van de privacy van haar opdrachtgevers, relaties en andere betrokkenen. Bij de uitvoering van haar dienstverlening verwerkt SLiM! persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Inhoud van het Privacy Statement
In het Privacy Statement van SLiM!, dat te raadplegen is via de website www.slimindezorg.nl staat beschreven:
Welke persoonsgegevens worden verzameld;
Voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt;
Op welke rechtsgrond de verwerking is gebaseerd;
Hoe lang de gegevens worden bewaard;
Met welke partijen de gegevens eventueel worden gedeeld (zoals softwareleveranciers, verwerkers of derden voor uitvoering van de overeenkomst);
Op welke wijze betrokkenen hun rechten kunnen uitoefenen, zoals inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun gegevens.
3. Rechten van betrokkenen
Opdrachtgevers en andere betrokkenen hebben het recht om:
Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die SLiM! van hen verwerkt;
Verwerking te laten corrigeren of aanvullen indien gegevens onjuist of onvolledig zijn;
Hun gegevens te laten verwijderen (‘recht op vergetelheid’), tenzij SLiM! wettelijk verplicht is deze te bewaren;
De verwerking van gegevens te beperken in bepaalde gevallen;
Bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens;
Hun gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit), indien de verwerking is gebaseerd op toestemming of uitvoering van een overeenkomst.
Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden ingediend via info@slimindezorg.nl. SLiM! zal dergelijke verzoeken binnen de wettelijke termijnen in behandeling nemen.
4. Beveiliging van gegevens
SLiM! treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, zoals ongeautoriseerde toegang, wijziging of openbaarmaking.
5. Verwerking door derden
Indien SLiM! voor de uitvoering van haar diensten gebruikmaakt van verwerkers of derden die namens haar persoonsgegevens verwerken, sluit zij met deze partijen verwerkersovereenkomsten af waarin afspraken zijn vastgelegd over de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens conform de AVG.
6. Wijziging van het Privacy Statement
SLiM! behoudt zich het recht voor haar Privacy Statement te wijzigen of aan te vullen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website. Bij ingrijpende wijzigingen informeert SLiM! betrokkenen actief.
7. Vragen of klachten
Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens of klachten over de omgang met privacy kan contact worden opgenomen via info@slimindezorg.nl of telefonisch via 038 200 41 21. Indien gewenst kan tevens een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 19 - Verjaringstermijn
1. Verkorte verjaringstermijn
Alle rechtsvorderingen en verweren van de Opdrachtgever jegens SLiM!, ongeacht de grondslag daarvan, verjaren door verloop van één jaar. Deze termijn vangt aan op het moment dat de Opdrachtgever bekend is of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit of de tekortkoming die aanleiding geeft tot de vordering of het verweer.
2. Uitzondering bij opzet of grove schuld
De in lid 1 genoemde verjaringstermijn geldt niet voor vorderingen die zijn gebaseerd op schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van SLiM!. In dat geval geldt de wettelijke verjaringstermijn.
3. Reikwijdte van de verjaring
De verkorte verjaringstermijn geldt voor alle vorderingen uit hoofde van:
Schadevergoeding wegens tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst;
Onrechtmatige daad;
Ongerechtvaardigde verrijking;
Wanprestatie of gebrekkige uitvoering van werkzaamheden;
Terugvordering van te veel betaalde bedragen;
Andere rechtsvorderingen verband houdend met of voortvloeiend uit de overeenkomst tussen partijen.
4. Geen opschorting door onderhandelingen
Onderhandelingen tussen SLiM! en de Opdrachtgever over een eventueel geschil schorten de verjaringstermijn niet op, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
5. Schriftelijk beroep op verjaring
Een beroep op verjaring kan zowel door SLiM! als door de Opdrachtgever schriftelijk worden gedaan. In het geval SLiM! zich op verjaring beroept, is dit beroep geldig en bindend, tenzij de Opdrachtgever bewijst dat de verjaring op grond van de wet of deze algemene voorwaarden is gestuit of verlengd.
Artikel 20 - Vrijwaring
1. Vrijwaring voor aanspraken van derden
De Opdrachtgever vrijwaart SLiM! volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, voor zover de oorzaak van die schade niet aan SLiM! toerekenbaar is.
De vrijwaring heeft onder meer betrekking op:
Aanspraken wegens schending van intellectuele eigendomsrechten van derden door gebruik van door de Opdrachtgever verstrekte materialen, gegevens of instructies;
Aanspraken van derden die schade lijden als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door of namens de Opdrachtgever is verstrekt;
Aanspraken van derden die direct of indirect voortvloeien uit de uitvoering van de opdracht, bijvoorbeeld werknemers van de Opdrachtgever of andere betrokkenen.
2. Verplichting tot bijstand
Indien een derde SLiM! aansprakelijk stelt voor schade waarvoor de Opdrachtgever op grond van deze vrijwaringsclausule verantwoordelijk is, is de Opdrachtgever verplicht SLiM! zowel buiten rechte als in rechte volledig te vrijwaren en bij te staan.
De Opdrachtgever is gehouden om:
Alle redelijke maatregelen te treffen ter afwending van (verdere) schade;
Op eerste verzoek van SLiM! alle benodigde gegevens en medewerking te verstrekken;
De verdediging tegen de aanspraken van derden op zich te nemen, indien SLiM! dat verlangt.
3. Bevoegdheid SLiM! tot zelfstandig optreden
Indien de Opdrachtgever nalaat om adequaat op te treden tegen aanspraken van derden waarvoor hij volgens deze vrijwaringsbepaling verantwoordelijk is, heeft SLiM! het recht zelf alle noodzakelijke maatregelen te treffen, waaronder juridische bijstand inschakelen of schikkingen treffen.
Alle kosten, schade en overige gevolgen die hieruit voortvloeien, komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever. Dit omvat onder andere:
Juridische kosten (zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten);
Schadevergoedingen of boetes opgelegd door derden of toezichthouders;
Eventuele schikkingsbedragen;
Interne kosten van SLiM! die verband houden met de afhandeling van de kwestie.
4. Reikwijdte van de vrijwaring
De vrijwaring geldt ongeacht of de aanspraak van de derde het gevolg is van een contractuele verplichting, onrechtmatige daad of andere rechtsgrond.
De vrijwaring geldt ook indien de schade is veroorzaakt door personen of derden die door SLiM! bij de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van SLiM!
5. Informatieplicht
SLiM! zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele aanspraken van derden waarvoor de vrijwaring van toepassing is.
Artikel 21 - Intellectuele eigendom
1. Eigendom van intellectuele creaties
SLiM! behoudt alle rechten van intellectuele eigendom op door of namens haar gemaakte en/of geleverde werken, waaronder – doch niet uitsluitend – plannen, documenten, rapportages, adviezen, afbeeldingen, tekeningen, programmatuur, video’s, geluidsopnamen, presentaties, (online) cursussen, templates, formats, modellen, offertes, berekeningen, methodieken, creatieve concepten en overige werken of materialen, ongeacht of daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of later verbeteringen, bewerkingen of aanvullingen zijn aangebracht.
2. Beperkingen in gebruik
De in het vorige lid bedoelde werken of materialen mogen door de Opdrachtgever niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SLiM! worden:
gekopieerd of verveelvoudigd (anders dan voor intern gebruik door Opdrachtgever);
aan derden getoond of ter beschikking gesteld;
openbaar gemaakt of op enigerlei wijze verveelvoudigd, waaronder mede wordt verstaan publicatie via sociale media, websites of andere digitale platforms;
gebruikt voor enig ander doel dan waarvoor deze door SLiM! aan Opdrachtgever zijn verstrekt.
3. Licentie voor gebruik
Opdrachtgever verkrijgt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor intern gebruik van de in lid 1 genoemde werken, enkel voor het overeengekomen doel.
Indien de Opdrachtgever de werken voor een ander doel wenst te gebruiken, dient vooraf schriftelijke toestemming van SLiM! te worden verkregen. Hieraan kunnen nadere voorwaarden of aanvullende vergoedingen worden verbonden.
4. Overdracht van rechten
Overdracht van intellectuele eigendomsrechten door SLiM! aan de Opdrachtgever kan uitsluitend plaatsvinden indien dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt overeengekomen.
Bij gebreke van zo’n schriftelijke overeenkomst blijven alle intellectuele eigendomsrechten – inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, merkrechten en modelrechten – bij SLiM! of de oorspronkelijke rechthebbende.
5. Inbreuk en schadevergoeding
Indien de Opdrachtgever handelt in strijd met de bepalingen van dit artikel, is zij zonder nadere ingebrekestelling gehouden tot vergoeding van alle door SLiM! geleden schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot directe schade, indirecte schade, gederfde winst, en immateriële schade wegens reputatieschade.
Daarnaast verbeurt de Opdrachtgever per overtreding een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000,-, vermeerderd met € 500,- voor iedere dag of dagdeel dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van SLiM! om volledige schadevergoeding en/of nakoming te vorderen.
6. Auteursvermelding
SLiM! behoudt te allen tijde het recht om haar naam of logo te vermelden op door haar geleverde ontwerpen, documenten of andere werken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Vernietiging of retournering bij einde overeenkomst
Indien de overeenkomst tussen partijen wordt beëindigd of ontbonden, is de Opdrachtgever verplicht op eerste verzoek van SLiM! alle geleverde materialen waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, inclusief eventuele kopieën of afgeleiden, onverwijld te retourneren of te vernietigen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 22 - Geheimhouding
1. Verplichting tot geheimhouding
Tenzij SLiM! gehouden is tot bekendmaking op grond van een wettelijke verplichting of beroepsplicht, verplicht SLiM! zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die haar in het kader van de uitvoering van de overeenkomst door of namens de Opdrachtgever is verstrekt.
Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan:
· Alle bedrijfsinformatie, persoonsgegevens, strategische of commerciële gegevens van de Opdrachtgever;
· Informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter uit de aard van de informatie blijkt;
· De inhoud van opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, rapporten, adviezen, offertes, analyses, concepten, werkmethodes, presentaties en andere schriftelijke of mondelinge uitingen van SLiM!.
2. Beperking gebruik informatie
SLiM! zal de van de Opdrachtgever verkregen informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Het is SLiM! verboden de informatie op andere wijze te gebruiken of openbaar te maken, tenzij:
· Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;
· SLiM! optreedt in een juridische of tuchtrechtelijke procedure waarin de betreffende informatie van belang is;
· De Opdrachtgever daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
3. Geheimhouding door de Opdrachtgever
De Opdrachtgever is verplicht tot geheimhouding van alle niet-openbare informatie die hij van SLiM! ontvangt. Dit omvat onder andere:
· Offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten;
· Rapporten, adviezen, presentaties en andere werkresultaten;
· Tarieven, werkwijzen, formats, modellen of andere door SLiM! ontwikkelde documenten of systemen.
De Opdrachtgever zal deze informatie niet aan derden ter beschikking stellen of openbaar maken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van SLiM!
4. Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht
De verplichtingen tot geheimhouding gelden niet voor informatie:
· Die reeds openbaar was op het moment van verstrekking, of daarna op rechtmatige wijze openbaar is geworden zonder schending van deze bepaling;
· Die onafhankelijk van de wederpartij is ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie;
· Waarvan openbaarmaking noodzakelijk is op grond van een wettelijk voorschrift of rechterlijke uitspraak, mits de partij die tot openbaarmaking wordt verplicht, de andere partij hierover voorafgaand schriftelijk informeert.
5. Duur van de geheimhoudingsverplichting
De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst én voor een periode van vijf jaar na beëindiging daarvan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een langere wettelijke geheimhoudingsplicht geldt.
6. Gevolgen van schending
Bij schending van de geheimhoudingsverplichting is de overtredende partij zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete van € 10.000,- verschuldigd, te vermeerderen met € 500,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van de benadeelde partij onverlet om volledige schadevergoeding te vorderen.
Artikel 23 – Annuleren, verzetten van afspraken en No Show
1. Verzetten of annuleren van afspraken
Indien de Opdrachtgever een reeds ingeplande afspraak verzet of annuleert, gelden de volgende voorwaarden:
A. Verzetten van de afspraak (nieuwe datum wordt overeengekomen):
· Meer dan 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum:
Kosteloos verzetten mogelijk.
· 7 tot 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum:
50% van de gereserveerde dagdelen wordt in rekening gebracht als herplannings- en voorbereidingskosten.
· Binnen 7 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum:
100% van de gereserveerde dagdelen wordt in rekening gebracht.
B. Annuleren van de afspraak (geen nieuwe datum gepland):
· Meer dan 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum:
De Opdrachtgever ontvangt een deel van het betaalde bedrag terug, na aftrek van reeds gemaakte voorbereidingskosten en onkosten.
· 7 tot 14 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum:
50% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald; de overige 50% geldt als vergoeding voor voorbereidings- en planningskosten.
· Binnen 7 kalenderdagen voorafgaand aan de geplande datum:
In beginsel vindt geen restitutie plaats. Mocht SLiM! de gereserveerde tijd alsnog kunnen invullen met andere werkzaamheden of opdrachten, dan kan in overleg een deel van het bedrag worden terugbetaald. Eventuele voorbereidingskosten blijven te allen tijde verschuldigd.
2. No Show (niet verschijnen zonder bericht)
Indien de Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke annulering of verplaatsing niet op de afgesproken datum en tijd verschijnt (“No Show”), wordt de volledige vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Dit betekent:
· 100% van de gereserveerde dagdelen wordt in rekening gebracht.
· Eventuele voorbereidingskosten en reeds gemaakte onkosten, zoals locatiehuur, parkeerkosten, reiskosten of verblijfskosten, worden eveneens separaat doorbelast.
· Er vindt in geval van No Show geen restitutie plaats, ongeacht de reden van het niet verschijnen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht die onverwijld na constatering schriftelijk aan SLiM! wordt gemeld.
De beoordeling of sprake is van overmacht ligt bij SLiM!.
3. Overige kosten en doorbelasting
Indien SLiM! in het kader van de afspraak reeds onkosten heeft gemaakt (zoals reservering van locatie, parkeerkosten of verblijf), worden deze kosten separaat doorbelast, ongeacht of de afspraak wordt verzet, geannuleerd of sprake is van een No Show.
4. Interne planning en doorbelaste kosten
SLiM! beheert geen gelden namens derden. Eventuele kosten die worden doorbelast bij verplaatsing, annulering of een No Show, betreffen interne planning, gereserveerde capaciteit of voorgeschoten onkosten, en vallen binnen de overeengekomen dienstverlening.
Artikel 24 – Nietigheid
Als een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, verandert dat niets aan de geldigheid van de rest van de Overeenkomst. Het nietige of vernietigde deel wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de inhoud van de nietige bepaling volgt.
Artikel 25 - Strijdige clausule
In het geval dat deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tegenstrijdige voorwaarden bevatten, gelden de in de overeenkomst opgenomen voorwaarden.
Artikel 26 - Toepasselijkheid van Bijlagen
1. Op deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing alle bijlagen die als zodanig uitdrukkelijk bij deze voorwaarden zijn gevoegd dan wel daarin zijn genoemd. De inhoud van deze bijlagen maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst tussen Partijen. De bijlagen gelden als nadere uitwerking van de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen en dienen te worden geïnterpreteerd in samenhang met deze voorwaarden. Door ondertekening van de overeenkomst of door feitelijke uitvoering daarvan verklaart Opdrachtgever zich uitdrukkelijk akkoord met de toepasselijkheid van deze bijlagen, zonder dat een afzonderlijke handtekening voor de bijlagen noodzakelijk is.
2. Indien en voor zover de inhoud van een bijlage afwijkt van of in strijd is met de bepalingen van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de bijlage uitsluitend indien en voor zover deze afwijking uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen of indien de bijlage hiervan expliciet melding maakt. In alle overige gevallen blijven de bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht en zijn de bijlagen aanvullend en ter verduidelijking van deze voorwaarden bedoeld. De eventuele afwijking geldt uitsluitend voor de specifieke situatie waarin deze afwijking is overeengekomen en kan niet worden geïnterpreteerd als een algemene wijziging van de voorwaarden.
3. De bijlagen omvatten onder meer, maar niet uitsluitend, technische specificaties, verwerkersovereenkomsten, prijs- en tariefschema’s, service level agreements, projectplannen, functionele beschrijvingen, werkinstructies, en overige documenten die betrekking hebben op de uitvoering van de overeenkomst. De bijlagen kunnen in papieren vorm of digitaal worden verstrekt. Opdrachtgever erkent dat de bijlagen mede bepalend zijn voor de reikwijdte van de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst. Eventuele latere aanvullingen of wijzigingen van bijlagen dienen schriftelijk te worden overeengekomen en door beide Partijen te worden bevestigd, bij gebreke waarvan deze aanvullingen of wijzigingen niet rechtsgeldig zijn.
4. KliX Portaal behoudt zich het recht voor om bijlagen periodiek te actualiseren, mits deze actualisatie geen substantiële wijziging van de rechten of verplichtingen van Opdrachtgever met zich meebrengt. Indien een substantiële wijziging van een bijlage noodzakelijk is, zal KliX Portaal hierover vooraf schriftelijk communiceren en Opdrachtgever in de gelegenheid stellen daarover overleg te voeren. Bij gebreke van bezwaar binnen een termijn van dertig (30) dagen na kennisgeving, wordt Opdrachtgever geacht met de gewijzigde bijlage in te stemmen.
Artikel 27- Toepasselijk recht
1. Overdracht van rechten en verplichtingen
SLiM! is gerechtigd om haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, zonder dat daarvoor de voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever is vereist.
De Opdrachtgever is slechts bevoegd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen over te dragen aan een derde na voorafgaande schriftelijke toestemming van SLiM!. Aan deze toestemming kunnen door SLiM! voorwaarden worden verbonden.
2. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen SLiM! en de Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Dit geldt ook voor verbintenissen die voortvloeien uit andere rechtsverhoudingen tussen partijen, zoals onrechtmatige daad, ongerechtvaardigde verrijking of zaakwaarneming.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Forumkeuze en bevoegde rechter
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen SLiM! en de Opdrachtgever, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van De rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, het arrondissement waar SLiM! haar statutaire of feitelijke hoofdvestiging heeft.
Dit geldt zowel voor:
· Geschillen over contractuele verbintenissen;
· Geschillen over niet-contractuele verbintenissen die verband houden met de overeenkomst, waaronder onrechtmatige daad of ongerechtvaardigde verrijking.
SLiM! behoudt het recht om, in afwijking van het bovenstaande, de Opdrachtgever te dagvaarden voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
4. Voortbestaan van bepalingen bij beëindiging
De rechts- en forumkeuzebepalingen in dit artikel blijven ook na beëindiging of ontbinding van de overeenkomst van kracht, voor zover zij betrekking hebben op de afwikkeling van bestaande geschillen of rechten en verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.